淘宝购物的全过程及心理

知己知彼方能百战不殆。淘宝买家为什么来我的店铺里面购买，他想要什么呢，他会如何购买呢？如果我们能知道淘宝买家的心理想法，那我敢保证，销量绝对能噌噌噌往上升。所以，淘宝学堂小编在这里用反向思维来分析一下淘宝购物的全过程及心理!很简陋的分析，希望大家批评指正 多谢!

1.最近想买件夹克 搜搜看 就男式夹克吧 哇 出来那么多!先看看!

考虑因素：款式喜欢吗?那件宝贝卖的好?有没有折扣和优惠?哪个价位比较合适?什么品牌好呢?已经销售多少啦?

这一步卖家要做什么?

(1)做好宝贝关键词优化优化，尽量让你的宝贝显示在前面

(2)做好宝贝定价，尽量把你的宝贝控制在卖家最喜欢的价位，利润男式夹克这个关键词下，买家购买最多的是61-355之间的价位，占成交的87%，这个之间127-205的价位成交占38%，比例最大，所以在利润其他条件允许的情况下，应该价位在这个之间，以提升成交!

(3)设置折扣优惠 如包邮 秒杀等等 这些信息尽量展现在宝贝图片上，而不是在宝贝名称上，如果在宝贝名称上肯定是浪费关键字的，因为卖家一般不会搜索 秒杀 包邮这样的关键词的，卖家的首要目标是先找到自己想要的宝贝

(4)优化宝贝主图 让你的宝贝更显眼，更漂亮!更容易让卖家点击!

至于品牌 销量等因素我们无法轻易改变，这个就不谈啦!

2.找到啦，这个不错，我去看看!

考虑因素：质量如何?别人是怎么评价的?不知道会不会有比这更便宜的?宝贝细节是不是够详细?

这一步卖家需要做什么?

(1)给买家品质保证，有授权或本身就是品牌商家通过多种方式展现。

(2)鼓励买家好评，可以设置一些小奖励，下次购买优惠等等。

(3)宝贝多角度展示的图片，已经足够好的文案，拉升买家的购买欲望。

(4)退换货保证，这个服务基本都有，最好在宝贝描述中，自定义展示，对于新手买家很有效果。

(5)如果你是代销卖家，主图很多相同的，那么请你优化你的主图，不要跟别人相同，那样会造成不良竞争，还有关键词都要自己修改，不要用数据包里默认的，把所有图片都上传的自己空间。淘宝以后会推出，合并同款宝贝服务，会根据宝贝图片 名称 图片地址来分析，如果不优化可能会被合并，那样买家就会不容易找到你!

3.OK 一切都不错，很想买啦!

考虑问题，能不能便宜?能不能包邮?支付方式适合我吗?有没有其他可以搭配一下的款式?多件购买有诱惑吗?如果收到货与描述不符，退换货方便吗?跟卖家谈谈吧

这一步我们要想到什么?

(1)自己的定价要考虑清楚，稳定自己的立场!买家喜欢包邮的产品，这是个杀手锏，希望定价的时候最好有足够的空间包邮!

(2)迅速做出反应，很多买家都没有很多耐心，等你3分钟才回复的。

(3)条件允许的话，请尽量支持更多的支付方式，淘宝的扩展支付方式主要是信用卡付款和货到付款，这点看似没什么，其实很重要!

(4)推荐相关配件以提供搭配，而不是同类的款式，如果类似的款式出现，很大程度上会分散注意力，从而降低购买的几率的。

(5)设置优惠方式，如搭配减价，秒杀等等，按自己所需要的设置。

(6)跟客户讲清楚，退换货保障等等，必要的话购买运费险是一个很好的服务。

4.一切都OK 接下来拍啦!付款!

考虑问题：什么时候能收到货啊?我不在家货到了怎么办?下次再来买有没有优惠啊?

(1)跟卖家沟通送货地址，送货时间，给客户以温馨的同时，也避免不必要的损失!

(2)设置店铺会员，折扣等，提升买家的购买回头率!

(3)尽自己所能，给客户一个愉快的购物旅程!

5.收到货啦，还不错，那为什么不给个好评呢?以后有机会还会再来的。

如果做的更好的话，卖家为什么不推荐给朋友呢?

以上这些很基础，大家也明白，不过真正能做好，那是相当的难，大卖家客服跟不上，小卖家优化不到位，我们只有尽自己所能啦!