网店留住回头客要领

回头客对一个网店的重要程度，是没有上限的。一个网店如果想要往盈利的方向发展，就必须要重视回头客的问题。如此重要的事情，需要我们花费更多的心血去维护支持。淘宝学堂下面就跟各位分享留住回头客的要领。

要领1、创造顾客价值和满意 顾客在每一次与商家发生接触时，他们会根据自己的感觉对其产品或服务做出评价，该评价将决定他们的后续购买行为，所以对服务质量一刻都不能放松。真正了解顾客，直接面对顾客的一线员工，应被授权决定采取的服务行动，同时负担其更多的责任。因为在决定公司命运的无数次的关键时刻，一线服务是关键环节。研究表明，开发一个新顾客的成本相当于维护一个老顾客的20倍。

要领2、真心推荐 不少顾客面对五花八门的商品经常提出为其推荐的要求，可别小瞧“推荐”，这其实是买家在考验你的专业和用心程度，顾客买商品的同时，也买的是商家的真诚态度，服务理念。店主要站在顾客需求角度，给顾客搭配提供真诚选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量，只是切记的是：推荐范围无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。

要领3、做好顾客记录 来过店里咨询或购买过的顾客再次登门时，你是否知道他问过买过你什么吗?你是否还知道他们诸如购物脾性?特殊尺寸需求?购买内容?等等这些信息的记录其实只是反映一个卖家的用心程度;对店里的常客和大买家要做个人记录。当顾客光临时能像熟识的朋友一样与之交谈为，对其喜好有深入的了解，顾客会由衷的惊喜开心和佩服;一个人觉得受到重视，特别是觉得在不可能的情况下得到温情关怀时，当然会心存感动的。

要领4、个性化的货品包装 货品包装代表商家另一面形象展露，做得好的卖家是非常讲究的，整洁、牢固还要漂亮美观，有的在外面还贴上自己设计打印的店标形象和温馨提示，处处展现的是卖家专业负责的服务品质。

要领5、常客奖励计划 常客奖励计划的主要形式是积分制，积分制的基本内容是顾客每消费一次，都会根据消费金额获得相应的积分;当积分达到某个标准时，就可以获得免费的消费机会。尽管利润微薄，不少卖家为给顾客留下好印象以期下次回头会奉送小礼物，让顾客留下好感和深刻印象。只是切记的是：虽只是免费赠送行为也要注意产品质量，同时也最好注意一些性别针对性;让“送”促进而不是损毁你的形象。

要领6、会员俱乐部 将大量的目标顾客圈入自己的势力范围，并且经常举办一些内部的活动，提供一些特别的服务，可以让会员感到自己被重视而继续消费或购买服务。