留住回头客需要注意的几方面

有人很关注网站的流量，认为流量高了可以说明、证明很多东西，可能网站刚开始能带来很多流量，可是这些流量很不稳定，时高时低，为什么呢?是因为这些流量都是即时性的，网站的回头客很少。来了一个客人，你就要努力把她变成你的回头客，来了第一次不一定会来第二次，可是来了第二次就很有可能来第三次第四次。能够从买家的角度出发，多为客户着想，第一次服务好了，谁知道不久之后他觉得你不错，又回来呢?下面淘宝学堂跟各位简单分享一下留住回头客需要注意的几方面。

1：对来咨询的任何一个买家，无论信用多少，购买东西的金额多少，都应该以礼相待，因为这是双向的，您敬人一尺，别人可能会还您一丈。所以请用您好，你好，谢谢!欢迎再次光临，合作愉快!等词语。

2：对于那些还价的买家，也应同样对待。虽然我们大家都希望最好买家拍下就付钱。但好象并不是每个买家都是这样的习惯的。还价也是买家的权利。就像我们自己去买东西(网上和线下买东西一样，也要还价的)所以应该尊重别人的还价，当然觉得没利润可以不让价，。不让价也是卖家的权利。但也需要耐心的解释和应答。

3：我个人觉得顾客刚进来的时候，一开始还是暂时先不介绍什么商品怎么样怎么样。有什么活动之类的。因为一开门就介绍让顾客有种压力和压迫感。还是先听买家说说需要什么，想了解什么等。就是先学会倾听。然后再根据买家的需要针对性的解释或者介绍商品的详细信息。如果买家需要的没有，这时把那些相近或者同类的又是刚好在搞优惠活动的商品适时的介绍给她，可能会起到事半功倍的作用。

4：当你们双方已经谈好，买家要拍的时候，我经常碰到会有一段时间的停顿。就试着问一下对方，是否需要宝贝的链接。因为很多时候买家是一下子找不到需要的那个链接了。

5：有时候经常碰到买家拍下就走人，一句也没有交流就下线的情况，留言也没有回。而运费又刚好有多的(当然少的也会有的)这种情况下我都会把打好包以后的实际的毛重是多少，运费是多少详细的留言，然后把多余的一二元运费用一个袋子装好放到包里，有时候打包时候忘记放了，那么再给他留言，让他收到后先不要马上付钱，旺旺联系一下先退回多余的一点运点费。虽然一二元钱，看起来是很小的一件事情，但顾客会很感动，因为您做人实在，也更加信任你和你的店铺，回头的机率是相当高的。

6：还有一个也是我上面提到过的赠品。第一次到小店的顾客我都会多少赠送一点小小的试吃品，代表的不仅仅一份精美食品，更是卖家的一份心意，而且也给您增加了回头客打下了基础。我自己的试吃品就有一个个宝贝挂在那边的，而且那些宝贝的销售情况也一直都很好。

7：虽然我们的商品都有原包装，但打包的时候我还是会把每一份食品用超市购物袋和食品袋装起来，，一来当然是为了更卫生，二来万一碎包了，也不会一塌无涂，箱子里乱七八糟了。同时会在赠品里面附带一张我们的精美名片。因为虽然你们交易了一次，但留下了您的名片，买家会感觉到您的用心的，当下次需要的时候就不用再找了，直接能找到你们家的店铺了，这叫摸生不如摸熟吧。名片另外一个好处是，因为有很多买家并不是自己用和吃的，而是买给同事，朋友，亲友的。那么这时候您的一张小小名片更是有大作用了，收货人会精心保存以备不时之用的。

8：当买家拍下商品以后，最好能复制一下下单时的地址信息，问一下买家是否发这个，这样会省去许多不必要的麻烦，因为很多买家有好几个地址，有些是曾经给朋友买过的地址。有时候是拍了准备寄给朋友或者老家的亲友的。或者他自己的收货地址已经变动而网上还没修改，也有可能是手机已经换了，没有更新信息等等。

9：另外还有一个就是当别人买了您的商品以后，有单独说明书或者自己制作的一些说明书，比如如何烧制，如何保存等一些资料，也请务必放进去，，这样买家可以省去许多麻烦。当然也会少去许多因为没有操作好而产生的误会。

总之用您的耐心和细心，回头客是必然的。成功更是必然的，相信自己!