新手卖家如何处理退款和修改差评实例分享

下面淘宝学堂就一个实例来跟大家分享如何处理退款和让买家修改差评的实例，希望给大家一些启发，能够更好的处理买卖间的纠纷。

这一单购买的宝贝是全国联通10元话费，当时我发现这一单后先和他打了招呼，告诉他付款后话费就可以到帐了，他就付款了。可是过了一会儿，他和我联系说话费还没有到帐，我就连忙查询我的后台，后台显示已经充值成功。他说他要充的手机已经停机了。我说您可以多等一会儿，已经停机的手机到帐可能是慢一点儿，他说好。过一会儿，他的旺旺就不在线了。我以为可能到帐了。

可是第二天当我打开旺旺以后，首先弹出来他申请退款的信息框，原因是没收到货。我见他旺旺在线，连忙和他联系。下面是我和他的对话：

然后，我就具体查了他要充值的手机号码归属地和他的旺旺资料，从中有所发现：

过了一会，大约12点多，旺旺弹出来，他已确认，并做出了评价。

通过这次交易经历，使我明白了当我们遇到申请退款和差评时，首先不要慌，要沉着冷静，然后具体分析退款原因，再和客人协商时，对待客人要礼貌诚恳，做好沟通。我相信虽然网络是虚拟的，但是人与人之间的交流沟通是真实的、是真诚的，只要双方都为对方多着想一点儿，我想一定可以解决许多问题。

以上是一点微小经验，帖出来供大家参考。