淘宝开店315消费者权益日需要注意什么？

315国际消费者权益日马上就要到来了，这是消费者的权益日。当然不管是不是消费者权益日商家也都要做好保障消费者的事情，不想成为315消费者权益日负面宣传典例，就要在无时无刻不要做好以下三个方面。

第一方面、商品

商品是消费者最直接可以接触到的东西，商品的好坏直接是消费者购买体验最直观的表现方式。因此我们对于自己店铺商品方面一定要注意。下面我们来看下哪些方面是需要注意的。

1、广告发布方面

不能使用有关国家机关、中国共产党的名誉、形象，不得使用非正规的各国国旗、国家地图；非药品不得宣传医疗功效、普通食品不得宣传保健功效、化妆品不得宣传特殊功效、婴幼儿食品不能明示或暗示提升免疫力；注意“最”、“顶级”、“极品”、“第一品牌”等广告违禁词语。

2、价格标注方面

清仓价、最低价等需准确、促销数量需真实，避免出现价格欺诈、下单无货等情况。特别注意，不要出现因价格设置错误而引发的群体性投诉。

3、优惠券方面

使用规则需写清楚、对于其中的重要信息，注意字体加粗或加下划线，避免引发歧义、造成误解。注意优惠券有效期、优惠活动规则变动等的合理化。

4、后台规则详情

在商家后台点击规则中心-处理规则-滥发信息处理规则。详细查看滥发信息处理规则的。里面有发布违规广告信息、信息与实际不符、信息重复、商品要素不一致、发布规避信息这五块的具体讲解。

第二方面、订单

1、物品寄递方面

不允许邮寄打火机、易燃易爆的物品，对于快递可能拖延的情况，要做出显著提示，对于物流公司使用智能柜的情况，也需及时提示。注意物流单做到实名收寄、物品品名填写详细。2、信息泄露方面

注意对消费者个人信息、购买记录的保护，避免内部流传、外部泄露。

第三方面、客服

315期间，商家还需增派客服人手，及时解决消费者问题、提高投诉处理效率，谨慎对待群体性、突发性投诉，避免投诉升级、发酵舆情。

不能出现无视消费者问题，把问题归咎于消费者身上，对消费者的承诺未兑现，粗鲁无礼等不良行为。

应该微笑面对消费者，找到解决消费者问题的好方法，将消费者的问题跟踪到底。