2019年天猫服务年费折扣优惠及结算标准常见问题解答

距离2018年结束还有短短几天的时间，新天猫商家考核标准的实施也即将实施了;同时，2019年天猫软件服务年费折扣优惠及结算标准也有相应的配套调整，主要变更点如下

基于以上变化，不少商家对天猫年费新规存在不少疑问，今天就为大家汇总解答一下。

Q：默认评价影响基础服务考核分吗？

不会，因为天猫没有默认好评。若买家在交易成功后的15天内没有评价，即买家放弃了本次评价，系统不会自动给卖家好评，不会产生评分。

Q：类目是无需发货/大件物流等特殊情况，物流体验项如何计算？

天猫不考核物流揽收及时率的类目有：宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装灯饰光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、大家电、运动/瑜伽/健身/球迷用品类目下的“跑步机/大型健身器械”、自行车/骑行装备/零配件、电动车/配件/交通工具。

其余类目，如已发货但选择无需物流的订单，不会纳入揽收及时率计算。

Q：边远地区到货时间非常长，怎么办？

到货时长未纳入基础考核分计算，不影响基础服务考核分得分。

Q：定制产品发货时间长，怎么办？

在揽收及时率的考核中，发布在定制等类目下的商品订单，不纳入考核计算。

注意若店内有非定制类目的商品要按天猫规则的发货时间发出；若非定制商品随定制商品发出，建议通过发货时间工具对非定制商品设置发货时间，并按约定时间及时揽收。

Q：买家超过退货时间/异常退款/不合理评价，对基础服务考核分有影响么？

买家退货时间会算入退货退款自主完结时长指标中。如遇到买家异常退货问题，请及时与买家沟通；如遭恶意攻击导致退货异常，或遇到不合理评价等恶意行为，可到规蜜发起投诉；若投诉成立，24-48小时后数据会自动剔除，不会影响服务考核分。

Q：因不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方原影响发货怎么办？

如因不可抗力影响到店铺发货或买家退货的情况，可以到【规蜜投诉-服务指标投诉】进行提交相关凭证进行投诉。若投诉成立，24-48小时后数据会自动剔除，不会影响服务考核分。

Q：商家怎么才能享受折扣优惠费率？

（1）“基础服务考核分”不低于《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》中各类目“基础服务考核分”的值；

（2）店铺总成交金额（GMV）达到《天猫2019年度各类目年费软件服务费一览表》中要求，以实际店铺成交金额最高类目作为结算依据；

（3）店铺不是被违规清退的；

（4）店铺无单次违规≥12分的一般违规处罚2次及以上。