淘宝开店，卖的就是服务

不管我们的网店店家是否同意，只要有商业的地方，交易的就一定是服务，并不是那些实实在在的商品。为什么这么说呢?因为我们都知道，我们的顾客想要的、想花钱获得的其实就是一种服务需求，顾客既然有了需求，那我们的店家就一定要用自己的服务来满足，在这里，我们的实体(虚拟)商品就自然而然的充当了买卖双方之间的服务的载体。

既然店家和顾客之间的服务交易是如此的重要，那么，我们的店家可以通过什么样的方式来让自己的服务变得更好，从而吸引更多的顾客来自己的店里消费呢?

我们的店家首先要提升的就是客服人员的素质，很多顾客在购物的时候都会认为客服的素质代表了一个店的整体素质。如果客服在与顾客沟通的时候显得很不耐烦，甚至口有不敬之语，无疑会让顾客对这个店实行“封杀”。此时，我们的店家失去的就不仅仅是这一位顾客了，同时还失去了一大批潜在顾客源。这也在另一种程度上验证了服务质量对于店铺发展的重要作用。

其次，很多的店家都会忽视售后服务。很多不负责任的店家都会认为：我把商品卖了，钱也赚到了，管你什么售后不售后呢!这样的店铺或许可以在短时间内保持自己的销量和信誉，但是一段时间之后就很难再有新的发展机会了。究其原因，其实还是因为当初不注重售后服务。我们的店家要意识到这一点，尽管顾客已经买了商品，用了商品，但是买卖双方之间的服务交易并没有就此完结，所以，我们的店家就必须信守自己的承诺，同时，也为了自己店铺的长久发展，用全程的高质量的服务打动顾客的心。