中差评对一个店铺的重要性

　　开店这么久了,其间和圈内的朋友聊起来,最令人头疼的问题莫过于中差评了，现在的天猫商城虽然没有中差评，可是5分的评分其实和中差评的概念差不多，特别是一些非常不好的评价语和黑黑的1星，对商城的影响可能远比C店来的厉害!

　　其实很想谈谈我对中差评的一些个人理解，对于一个刚开的新手店铺，如果遭遇中差评，这个打击相信很多店主都是感慨万分啊，也有朋友戏称遭遇的第一个中评或者差评为店铺的“破处”，这中间的辛酸真是不言而欲啊。

　　我记得我的C店刚的第一个中评是来自一个老客户，是我店铺里的回头客，我回评完发现后顿时有种不可思议的感觉。因为当时我的小店仅有4颗心，好评率一直都保持在100%，即使有了未生效的中差评，我也会亲自第一时间给客户打电话询问，尽量解决这些问题，这次一看是个老客户给了一个中评，评价的内容是“还不错，和之前的一样好用!”我就不明白了，还不错，好用，您给了一朵黄花?

　　我打电话给这个客户想了解一下情况，看看哪里不满意，谁知道我把事情给客户说了一下，也把中评对店铺的影响跟客户说了一下，谁知道客户听我说了以后非常抱歉的跟我说：“我不知道黄花是中评，我也没有不满意，我就是想着一直给你评红花，想点个黄花看看啥样子，不好意思啊，我晚上回家马上给你改过来啊!开始我听到这个啼笑皆非的解释，差点没笑过气去，买家后来给我改成了好评，还在评语里给我道了歉。

　　这件事情解决了，不过通过这件事其实我也想通了一些事，中差评虽然是客户的一种权力，可是如果我们不把中差评当做售后，一看到就气呼呼的冲动的去跟客户争吵，静下心来听听客户给出的理由，我相信80%中差评都是可以解决掉的，当然不包括那些想要趁机勒索的恶意中差评，如果买家是恶意的想要点钱的话，那么这些中差评，我们大可不必往心里去，更不用选择妥协给钱了事，就把他们的评价放在那里，在后面解释里陈述整个事情，让大家去评评理，相信群众的眼睛都是雪亮的!