淘宝店支持“专柜验货”是什么

导读：在淘宝上经常有店铺称自己所出售的商品支持专柜验货，以此来提升顾客对产品的信任度。很多顾客会因此相信卖家说辞而购买了商品。然而，支持“专柜验货”只是看上去很美好，在实际中则是困难重重，很多实体商店、专柜明确表示不会给非本店商品提供验货服务，何况，实体店及专柜里绝大多数只是销售人员，并不一定具有鉴别真假的能力。因此，所谓支持“专柜验货”只是淘宝卖家文字游戏，买家应理性看待商家的这一承诺，不要因此被商家蒙蔽，判定商品的质量还得从多方面进行。甚至，有些非法卖家，明知专柜验货很难进行，而借此钻空子出售假货，而买家证明维权又很繁琐困难，只能吃了哑巴亏。

这里淘宝学堂(www.tbxt.com)编辑来讲解下“专柜验货”的一些知识，请广大买家擦亮眼睛，理性看待。

“支持专柜验货”，通常出现在网上购物的场合之中，意思是：卖家承诺自己出售的货物确属正品，经得起相关的检验，欢迎买家去有关专柜自行检验、咨询。

来源

在网上购物逐渐成为人们生活的一部分之后，一个重要的问题出现在卖家/买家中间，那就是对于在网上购买的货物是否确属正品的担忧。因此，这句广告语就应运而生，成为诸多卖家挂在自己的网上店铺里的标语，希望借此来解除买家的后顾之忧。

法律意义

1.属于合同条款之一

通常而言，按照我国《合同法》第15条的规定，“商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。”换言之，如果出售方(卖家)在自己的网络店铺中或者在与买受方(买家)的交谈中明示了“接受专柜验货”，则这句话也构成了要约的一部分。倘若最终双方达成了买卖协议(即在网络购物中成功下单)，则“接受专柜验货”这一条款也属于合同条款之一，对于买卖双方都同时具有约束力。

如果网络购物中的买方，在收到货物后，当然有权去该商品在当地的销售专柜(通常会是在某些大型商场中)的销售人员咨询，以确定该货物是否真的如卖家所描述的那样属于正品(即由卖家所声称的那样，由该商品的合法商标持有人生产或授权生产的货物。)

2.由此可能带来的双倍赔偿

如果咨询、检验后，买受人(买家)有确切证据证明，该货物并非如出售方(卖家)所声称的那样属于正品，则买受方有权就此向出售方追究其违约责任，并可适用《消费者权益保护法》第49条的规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”，要求出售方(卖家)给予购物金额一倍的赔偿。

3.是出售方的一种承诺和宣示

当然，如果出售方(卖家)知道自己所出售的货物的确是正品(由合法的商标持有人生产或授权生产的货物)，则“接受专柜验货”则变成了一句响当当的承诺，能够极大的提升买家的购买信心，对销售会有一定的促进作用。

相关提醒

1.在聊天工具中再次强调这一条款

对网络购物中的买受方(买家)而言，在看到了出售方的网上店铺里有“支持专柜验货”字样后，应该在与卖家的网络聊天交流中再次强调这句话，因为绝大多数网络购物网站，都规定了特定的聊天工具的聊天记录可以作为日后发生纠纷处理时的证据。强调了这一条款，有助于在纠纷发生时，援引《合同法》、《消费者权益保护法》的规定，保护自己的合法权益。

2.在向专柜验货后尽量获得固定证据

在收到货物后，应该尽快拿着该货物，到该货物在买受方(买家)所在地的授权销售的专卖店、专柜去咨询、查验，如果销售人员确认该货物并非正品，则应尽量获得相关的书面证据，以利于日后纠纷处理时保护自己的合法权益。书面证据可以是该专卖店、专柜出具的有签名、盖章的关于该产品并非正品的说明。如果对方拒绝出具这样的证明，则可以考虑跟该货物的制造商或它在中国的代理商联系，通常，大多数知名品牌的制造商、代理商，对于侵犯其合法知识产权的货物(制造、出售假货属于侵犯其商标权的行为)都很重视，有专门部门进行处理，与他们联系则较容易获得相关的书面证明。

存在问题

专柜拒绝验货

由于大多数专柜只有销售人员，而非专家，因为很难提供非编号商品的准确验货;另一方面，专柜也无义务去给非本专柜销售的产品进行验货，因此，几乎所有专柜都会拒绝提供验货。

专柜验货证明难以取得

既然专柜人员只是销售人员，他们就不可能提供验货证明，因此，就算个别专柜提供了验货，你也只能是知道了结果，而无法向淘宝和卖家证明这一结果。而专柜验货这一条款，看似保障了买家的利益，但由于相关证据都由买家提供而非卖家，而买家根本无法提供任何证据，所以实际上反而制约了买家。

质检部门费用高昂

专柜的销售人员无法提供证明，那就只有求助权威专家了。但是，专家可不是免费的，去质检部门进行品质检测的费用很高，往往高出商品本身的几倍，因此，很少有人会去做质检。

签收即验货

还有一个明显的问题，就是买家收到的是正品，却拿个假冒产品要求卖家退货索赔，那又如何?所以，淘宝有个惯例，签收即验货。只要你签收了，就代表你确认商品无误。你想先拆包验货?邮递员不会同意。不拆包，你怎么验货?更别说拿到专柜。所以说，买家还应理智看待支持专柜验货的问题。