维权必读 详解淘宝申请售后流程

售后概念简介

淘宝流程中的售后保障期是交易成功后0-15天内，即从您确认收货，将钱款从淘宝的支付宝账户打款到卖家支付宝之后开始，其后的15天内您都可以找到对应的订单点击“申请售后”发起。在这段售后保障期内，如果卖家不配合处理，您可以点击要求客服介入处理，淘宝客服介入之后，会根据双方提交的凭证作出判定，卖家不履行义务的，我们会使用卖家提交的消保保证金进行先行赔付。

ps：所以亲们一定要关注维权期，过了消保期的交易，淘宝将无法强制卖家处理，只能尽量帮助协商。 尤其注意！在交易前最好查看下卖家是否提交了消保保证金，这样一旦售后出现争议也多个保障哦

售后流程简介

流程看上去虽然是简单的，但操作中也有不少细节问题，尤其是“操作超时” ，一旦粗心忽略，导致售后自动撤销，后续造成的损失和风险就要您自行承担了哦！（点击查看大图）

在这些流程中，重点提醒几处：

• 1. 售后申请只可发起 1 次！撤销之后，无论是自行撤销还是由于忽略超时导致撤销，都无法再次发起，淘宝将不再受理。所以提醒亲们一定要珍惜售后维权的机会，不要随意撤销哦！万一真遇到这样的情况，建议您第一时间联系商家进行处理。相信店家若是想要长久立足于淘宝，必然也是会积极配合您做好售后的哈！

• 2. 买家在申请“需退货退款”售后时，待卖家同意您的售后申请之后，务必记得！！！还要进行下一步操作，您需要在7天内点击“退货”进行操作，这样卖家收到货以后才可以自行操作同意您的售后申请并退款给您。否则，若7天内您未有作此操作，那系统超时售后将自动撤销，后续钱款争议淘宝也无法保障。

• 3.在买家申请各对应类型的售后时，系统会弹出如下图所示的页面，其中的“售后服务类型”、“问题描述”、“售后要求”等，亲们一定要如实填写哦！若您没有针对产品问题和自身需求,只是随意填写，那后续小二介入后将按照您申请的要求进行判定，凭证不足的将不予成立。

• 其他常见售后问题：

Q: 如果选错了“问题描述”项怎么办？
1）要求淘宝介入之前，可以联系卖家拒绝，修改售后申请。
2）要求淘宝介入之后，不能再修改。提供商品实际问题的凭证，并在留言里说明清楚具体情况。Q: 在举证期，时间不够需要延长时间怎么办？

先提供商品实物图片，通过留言说明需要延长的时间。

Q: 我没有办法提供这些凭证怎么办？

亲，提供有效的凭证方能支持到您本次维权申请，请您联系卖家协商解决。

Q: 我要求的是不退货退款的申请，卖家不同意，可淘宝介入以后怎么又变成退货退款的售后了？

亲，不退货仅退款的申请淘宝无法强制卖家，且对于部分退款的金额我们也无权核定是否合理，

故若产品问题可以判定支持退货退款，淘宝依然支持您的退货退款售后，其余问题建议双方友

好协商。

亲，可以借鉴下以下所需提供凭证链接：

http://service.taobao.com/support/8215928/8215928.htm?spm=0.0.0.47&sourceArea=&level=