淘宝卖家分享网店的经营之道

网上开店两年多了，在三个月前我一直是兼职卖家，由于工作收入和不错，没有生活上的压力，淘宝开店就本着卖一个算一个的心态，从没有去积极的去争取过什么，来了买家就热情的对待，没有生意就随其自生自灭。物价上涨了，周边的朋友同学收入增多了，我却没有变化，开始思考，慢慢的我看到网店的出路了，在去年的11月我终于辞职专职的做起了网店。这三个月我总结了一些小小网上开店经验送给大家，希望大家和我一样，一起努力，奔向明天的光明。

诚信(给买家最安全的感觉)

商品是好就说好，一般就说一般，不要以次充好，宝贝描述一定要如实的反应商品情况。在网上购物不能实实在在的看到和感觉到商品的性质，只有通过您的描述去了解商品的品质与性能，所以一定要描述与实物相符，不管您店里的东西是便宜还是贵的，最重要的第一点就是诚信，如果您的店里当时就承诺"无条件退货"那么客户收到后不满意您就应该接受他的退货。不要一味的给自己找借口逃避这个责任。要记住买家才是最能给您推广的一个活窗口，他们用着好一定会推荐朋友来的，您的诚信服务感染了他们，他们一定会给您宣传的。

价格(价格公道更能吸引买家)

网上开店现在的价格战很厉害，打个比方说，有的卖家把商品标成0.01元的价格，而邮费却标上20-50之间的价格。这样就不太好了，网店规定不允许的，这样会被判处"炒做信誉度并删除你的商品"的处罚，所以不要这样做，这无疑惑是搬石头打自己的脚。再说了同样的东西你标个0.01分钱，邮费却标的那么高，不要把买家朋友当傻瓜呀，这个谁都会分辨地。所以一定要有一个合理的价格，才能有自己的生存空间。

服务(沟通最重要)

要把每一个买家当成朋友一样的去沟通，不管买还是不买，您都不能对人不理，或是人家买家朋友问了一百句您也不回一句，这样不管是什么人都会烦的，也不会去相信卖家了。如果不在电脑前就把旺旺设置成自动回复，说您去办事了一会儿回来，或是把您要说的话留下，这样也不会让买家朋友误会您。真心的沟通才能达到诚信和好评双赢的局面不是更好。

售后(让买家更舒心)

不要以为把东西卖出去就算完了的，买家回来问些问题要及时回答。如果出现质量问题要及进给人更换或是退货，千万不要骂人或是发脾气，这样对您没半点儿好处，没有一个人愿意拿钱找气受，经常看到一些级别很高的卖家，是信誉是上去了，但看看评价，很多都反应卖出去以后就不管了，买家问问题也不回，我就遇到过这种情况，这样的卖家的售后服务实在是不敢恭维呀，反正我遇到这样的卖家我是绝对不会再去第二次了。也不会让身边的朋友去买他们家的东西。

多用点儿心

服务好一点儿(热情的服务才让买家更舒心，不买也可以交个朋友，多个朋友多条路，就是带不来物质上的财富也给我们带来了精神上的财富)，笑容多一点儿(旺旺表情里很多，就是对于不爱笑的朋友也不浪费您半根神经哦)，回答迅速点儿(对于买家提出的问题尽量回答的最详细)，价格便宜点儿(价格要公道质量过硬才能挽留客户)，礼物多送点儿(买家收到包裹后发现额外的礼物会感觉到惊喜)。再用点儿心：诚心、热心、细心、精心。做到这几个点儿您的生意一准跑不了。

对店铺的维护(时常更新保证新鲜度)

现在在淘宝经营衣服的店铺有二十多万家，竞争至关激烈。淘宝上为什么会有人埋怨生意不好?为什么有人会半途而废?来淘宝开店，有些人把目测定得过高，想一口吞下个大象，认为网上开店肯定是会赚到大钱发大财;有些人甚至不惜辞去一份好工作以淘宝开店为生;有些人开店前没有经过充分的准备匆匆上阵;有些人想做大生意却没有足够的资金，力有未逮，毕竟投入与产出在某种意义上来说是成正比的。在这种情况下，一旦没有生意或生意不多、达不到预期目标、赚的钱不足以养家活口、理想与现实差距过大的时候，他们就往往就会产生埋怨心理大学生是不是适合创事业或者中途而废关门走人了。马云在创建淘宝网的时候就曾说过：“今天要想从网上赚出大钱来很难，但从网上挣钱肯定是会是明天的趋向。将来2-3年内网上开店，网上购物，网上销售将会成为我们生活中很重要的一部门。作为一个将来的新兴产业，我认为今天最重要的不是挣钱而是经验的积累。”“创事业之初不要为了钱而努力，要为本身的快乐，为本身的理想和经验的积累而努力。不仅仅要为本身已经赚到的钱而快乐，更要为本身的创造和持之以恒的努力而快乐而自满!!”