网购客户的分类 淘宝卖家吐槽

开店，难！拉生意，难！有客户，难！做成一笔生意难上加难！所以我们经常会挽留住客户的心，百般迁就，万般忍让，最后勉强做成一笔单子却吃了差评，为啥？强扭的瓜不甜呗！

客户大致分为几种：

1、虚心而又小心翼翼的：这种客户可能初入网店，求知若可，很想学东西，所以说话可能比较笨拙，甚至是连最基本的术语都不懂，这样的客户，你一定要去善待她，因为她以后开店的成长道路跟你有着很大的关联，你扶她一下，她可能就迈过了这个初期，上了轨道，而你稍微抨击她一下，她可能就选择了放弃。我遇到很多这样的人，起初连拍拍助理淘宝助理都不知道是什么，现在也稳稳当当的走上了轨道。说实话，有的买家笨到我自己都心烦意乱，还要一字一句的反复去说，能带好一个新手，确实是及其的不容易。对于这类客户，一定要调节好心态。

2、牛逼哄哄把自己当上帝的人：虽然我们对客户永远不会嫌多，总是希望为了拉住一个客户恨不得把自己也送了，但是对于一些喜欢把自己当上帝的客户，认为自己买了东西就了不起的这种人，就成了我们“大爷”的这种人，我们应该有自己的原则，学会放弃！我们是店主，是卖家，不是奴隶，我们是在靠自己的辛苦而劳动，不是去需要靠别人的乞讨来生活，我们这里只有朋友，没有上帝，遇到这类人，直接跟他说，对不起，我不做你生意！否则，你就是自己给自己找麻烦！

3、有些开店经验，甚至比你的信誉还高，需要引进新货源的客户，遇到这样的客户，不用花很多心思，直接跟他说要点，用她的角度去精确计算他的大概收入是多少，分析他店铺的优势，在沟通方面，一定要讲究技巧，因为这样的客户是一把双刃剑，独立的方面，她用不着你教他任何教程，任何经验，任何渠道，你只要给她货源，告诉她操作，一切就OK，甚至她懂得在评价后给你5星带字评价对你表示感谢，最省心的一种客户，而相反，真的出现了问题，这种客户也是最难缠的一种客户，因为他们的经验可能比你还要多，很可能一个差评，一个投诉就让你血赔到底。

4、无聊的记者同志：这种人，他确实是卖东西的，说实话我最讨厌的就是遇到这样的人，他的确是来买这样东西的，但是他又不一定是诚信买你的这样东西的，他会连续的几家去问，打听售前，打听售后，打听利润，对于这种人，利润，千万要守口如瓶，这种人跟上一种客户不同，上一种客户因为开店经验足，懂得网店的潜规则，一针见血比“打太极”效果要好的多，而对于记者这类客户，你绝对不能一针见血，如果你直接告诉他，利润是多少，他马上会转身离开，去同类店铺跟另外的店主开始讲价。这种人是最难搞的，他会诱导你怎么去给她便宜，但是要记得，当时受益的可能是他，一旦他不想做了，回头举报你的也可能是他。所以各位代理，如果想长期做，我们就不能违规操作，做，也要做的坦然。

5、来和你炫耀价格的人：这类客户，不是来买东西的，是无聊至极来炫耀的，我就遇到过，对方问我开一个会员多少钱，我老实的回答8元，而对方他拿货才4元，其实对于这种人直接不理就好，不用去较真。但是很难有人能做到这点，我上次就是抨击了对方，连续的问他，你4元的能查时间嘛，4元的能续费嘛，4元的能冲年会员嘛，4元的成长值是12点嘛？另外你拿货价格这么低，你一个月收入是多少？有多少人卖呢？最后说到对方不理我为止。但是过后想想，真的没意思，做这样的较真能有啥结果，只能让自己惹一肚子的气，所以对于这样的客户，直接拉黑，都不用在多?嗦第2句。

6、见异思迁的客户：这类型的客户比较特别，追求的也比较盲目，人家说这个好，她就觉得这个好，人家说那个好，她就觉得那个好，从来不会自己去看对方的销售记录，是真的这么好，还是假的这么好。这种客户最让人头大，每天都来问你这个东西好不好，你一直说好好好，他也不买，就光说我要买啊，就是不拍，回头又问你，那个好不好，过几天又问你这个好不好，全问个遍，就算你一直说好好好，他依然不会拍，在问你其他家的其他产品，一直耗到你耐心全无，最后下最后的通牒，你到底是不是来买东西的，不买别问我了。他可能才老老实实的下了订单。

7、认为信誉高于一些的客户：这类客户，他不会在乎有没有售后，有没有服务，一心想求正规，专门找信誉高的买这些客户多半会在你这里问完，去官方开代理，认为保障多一点，不管你售后做的有多周到，送什么，帮她什么，她都要选“她认为最稳定”的去买。对于这种客户实际上最傻的，也是我遇到最多的，买完就后悔，在回来求经验，但是对于这样的“回头客”我可能就是另外一种姿态了，而对于这种客户，只有3个字，放弃吧。省点时间给自己休息会吧。

开店，看似简单，其实很难，你可能遇到一些形形色色的人，让你喜欢的，让你感动的，让你厌恶的，让你头痛的，我们要做的是学会选择，不要为了拉一个客户让自己一天的心情都变的很颓废，这样，你因为一个客户，可能失去了很多的客户，心态，一定要好，该放弃的，一定要去放弃