淘宝双皇冠店铺被封店有感

前段时间看了“四皇冠被驴踢”，到27号在创业先锋的“双皇冠被封店”，有感而发除了这篇帖子。最近的皇冠门可谓是沸沸扬扬，人气十足。

皇冠，是我们多少星星卖家和钻石卖家的梦想和目标啊 ，我们日思梦想 ，我们为之奋斗 。可是它很遥远，很遥远 。然而，部分（我想是极少数吧）可以店大欺客的皇冠们，不仅商品质量差，价格高，而且竟然对买家恶语相向，秽语连篇，却是我们这些小卖家们想都不敢想的事儿。　

每一个皇冠，如果它不是靠炒作信用，刷信誉而起来的，它也一定走过一段漫长而艰辛的道路，曾经的它也一定把商品质量和全程优质服务放在店铺经营理念的第一位， 视顾客如上帝，视信誉为生命。当一天甚至几天只有一单或者几单生意的时候，它无论如何也不会口出恶言，不管买家是如何的恶意，如何的刁难。　然后等到做大了，成皇冠了，买家排着队等着它的信息的时候，它就变了。也许对于它，多您一单不多，少您一单不少，一个差评，完全可以无视，恶语相向， 　可以显示它的霸气。

所以，皇冠也一样会轰然倒塌，就像金融危机中世界500强也会关门大吉一样，今天您是皇冠，金冠，明天也许您就被关门了呢。中国人有句古话：贫富不过三代，那么今天，我们的草根卖家中间，也一定会在不久的将来，产生出耀眼的皇冠、金冠，而其中也许就有你我的身影。

淘宝充满了竞争，淘宝更充满了幻想。对于我们小卖家，今天很残酷，明天很残酷，后天一定会是阳光灿烂的早晨。而对于今天的皇冠们，今天很阳光，　明天很阳光，而后天也许是一个黑暗的日子。每个人都有希望，每个人都有危机。这就是淘宝的卖家们 。

当您选择淘宝网店作为您创业的平台，您可曾想过可能的曲折，可能的艰辛，可能的失败，可能的危机？

也许，当您踏进淘宝的大门的时候，心中只有万丈豪气，只有月入万元的梦想。而在淘宝社区，那些“淘宝一月升钻，月入5000不是梦”、“一件爆款，新手卖家月销22万”......等等的帖子更会让人热血沸腾，似乎只要踏进了淘宝的大门，　滚滚的财富等着我们去收拾 。

然而，现实是残酷的，在淘宝有几百万的卖家，每天都有500个新店铺产生，每天都有卖家死在了今天的黑暗中，呼吸不到后天的新鲜空气；店铺开张了，装修了，您每天盯着电脑，却没有一个人走进您的店，有的只是刷钻广告，淘客链接，促销广告......

难得有一个买家上门，讨价还价，最后倒贴银子把自己心爱的宝贝出手，心里还是乐颠乐颠的，因为小店终于开张了，终于有第一个客户了。可是买家在收货后却说这个不好，那个不对，最后给个差评，让您所有的兴奋在一朵黑色的小花中泯灭 。

在淘宝，新卖家烧不起直通车，不熟悉淘宝规则，不了解江湖规矩。商品上架放错了类目，被当作违规商品而强行下架，在社区发个广告贴想宣传一下自己的店铺，自己的淘宝ID却被拉入了黑名单，无法在江湖混了。一款同样的衣服，别人可以比您贵上一倍照样可以日销百件，而自己的宝贝却无人问津......

于是，您开始抱怨： 淘宝的推广政策、排名规则、人气搜索等等对我们新手卖家不利；抱怨买家，为什么不来我们新手卖家这里买同样的商品，价格低而且服务好，却偏偏喜欢去皇冠卖家那里排队买高价商品；抱怨今天的淘宝已经不是几年前的淘宝，羡慕过去淘宝上卖家少，商品好卖而且利润高，而今天亏本卖信誉却还是无人光顾。但是，这就是市场，现实就是规则，人家喜欢去皇冠卖家那里卖，那是人家的事，就像别人喜欢去大商场买同样的衣服而不愿意去小市场一样。在淘宝，皇冠、金冠卖家就是大商场，专卖店，人家有人气，有推广，人家有专业的客服系统，专业的配货、售后服务，人家还烧钱做广告，东西卖得贵也是理所当然。等到你成皇冠了，你也一样可以啊。　

竞争意味 着优胜劣汰，今天的皇冠也会轰然倒塌，今天的星星，也会成耀眼的金冠。竞争的市场，永远都会有奇迹，竞争的市场，永远都会有机会 。

别抱怨，多探索：抱怨市场的不公，抱怨买家的愚笨，抱怨自己失去了最好的机会......那些都只能徒增伤感而 于事无补。抱怨只能说明自己的无能，探索和寻找机会才是自己真正的出路。市场经济，在中国只有几十年，淘宝和网购的真正兴起也就这么几年，机会还多着呢。放弃抱怨，探索发现，只要您有敏锐的眼光，良好的市场嗅觉，总能给自己创造一些商机，一些让自己挣得第一桶金的机会。探索无止境，淘宝永不晚 。

多学习，多沟通：学习皇冠们的开店经验，学习淘宝的交易规则，学习社区和帮派的规矩，这些都是作为一个星星淘宝人的必修课，别因为自己不懂规则而被封店，别因为不懂规矩而被拉黑。

要做店，先做人：言如其人，店有其品，仅仅有了一个好的商品还远远不够，　还需要店主有一个好的人品，需要店铺有一个好的定位，需要装修出一种您独特的品味，而在其中主导的是一个店主的人品。

因为诚信，所以忠诚：对于新手卖家，商品，服务，售后也许有这样那样的缺陷，　很多买家为什么不愿意去新买家那里买东西，就是怕化钱买麻烦（当然在皇冠店也会有这种事发生甚至有过之而无不及）。那么，请用您的坦诚，用你的真诚去感动您的顾客。每一个买家，都可以成为您的广告牌，每一个买家，都可以给你树立一个口碑，每一个买家，都可以成为你的忠实客户，只要你有好商品，好服务，好诚信。

让每一个客户都成为您的口碑星星卖家，用不起直通车，不熟悉推广方式，更多的是通过被动等待而获取客户的访问，现在很多的淘友会在社区跟帖，发帖来吸引客户进门。不管用什么方式，当客人走进店门，并旺旺咨询的时候，客人应该已经有了一定的购买意向。如果你的商品介绍足够仔细，您对商品的质量足够自信，您的服务让买家觉得放心，即使你是一个新卖家，客人也会下单订购。做好售前服务，还只是生意的第一步，要想让生意做得更好，好戏还在后头呢：

1、快递跟踪：最近经常听说快递服务差，送货不及时，破包，丢件等等问题。所以当你把宝贝交给快递公司后，并不是万事大吉，就等买家确认评价了。您还应该积极跟踪快递的走向，必要时联系派送地快递公司询问快递的走向并及时给买家留言。试想，当客人在收货前后得到您提供的快递信息或者询问快件的到收情况，一定会对您留下一个很好的印象，即使快递延误了，你及时向客人说明情况，大部分买家都是通情达理的。这样跟踪快递还有一个好处：同一家快递公司，不同地区的派送服务却会绝然不同，你通过跟踪就能知道特定地区特定快递公司的派送质量和时效，万一遇到问题，您下次发货的时候就有必要更换快递公司，避免不必要的麻烦。我曾经发过河北廊坊的一个单子，快递到达收货地后，在快递公司耽搁了2天没发，前2天快递公司说是周末，没人收货，第三天周一，我马上和买家联系告诉他实情，并请她联系快递送货。最后这个买家成为了我的朋友，来小店好多次，当然第二次发货的时候我就换了一家快递。

2、问题件处理：不管我们如何把好质量关，在发货前仔细检查商品，宝贝在到达买家手上前，都可能出现这样那样的问题，也许是一些细节上的小瑕疵，也许是快递途中的野蛮处理，导致买家对商品的不满。也许你会说， 客人签收后，就是承认商品完好，不管是否有问题。但我要告诉你，如果您这样处理，即使买家不退款，不给你差评，但这些亲是再也不会来您的小店了。我自己就处理过好几个问题件，部分是因为快递的原因，买家非亲自签收而是由门卫签收，发现货品在快递途中出现破损，部分是商品细节有小瑕疵，虽然可以用，但客人觉得商品不好，要求更换。对于这些问题，我会抱着：“不惜成本退换货的原则来处理，因为我相信99.99%的买家是善意的，买家在收到商品时发现的问题，即使是快递的原因，也是我们卖家的责任。所以有时候客人买了一个20多元的球包，我也会请买家把问题商品发回来调换。这样做，一笔生意不要说赚钱，也许直接把包送给买家都可以了（当然这种案例发生的概率很低）。但关键在于，买家在这个过程中，一定会被您的真诚而感动，她不仅满意于您的服务，更会把您的商品和您的店铺介绍给她周围的人，给你带来很多意想不到的潜在客户，而这些对于我们这些中小卖家是至关重要的。

很多新手卖家，为了交易，为了信用，会不惜成本，以成本价甚至亏本价出售商品，总以为：信用上来了， 来自己店铺买的人就会多起来，总比刷信用好。但我想说的是，这样做有很多的弊端，新手卖家们要慎用这种销售策略：

1、成本价甚至亏本价销售，这样达成交易的买家，你很难去维护其成为你的常客。客人在您这里得过便宜， 下次你总不能提价卖给他吧，他需要购买其他商品的时候，也想要同样甚至更低的折扣，你总不能一直以亏本价来给他优惠吧？人的消费心理就是这样，如果你提价了，提高折扣了，他就不会再在您这里买东西了，即使你的价格还是比别人便宜。

2、无利销售，很难应付你可能出现的退换货：你以低价销售了10件或者20件商品，万一有一件商品在各个环节中间出现问题，需要退换货，作为卖家，心里会觉得很冤，更无法承受高昂的来回运费，商品损失带给自己的打击。如果不同意给买家退货或者换货，又可能带来差评的危机，而这对新新卖家的打击更可能是致命的。

作为商家，他的经营目的是赢利，不能唯利是图，但也不能无利可图。唯利是图，会让自己成为“奸商”， 无利可图，会让自己失去动力更失去经营下去的资本。亲会发现，同样一款商品，即使品质一样，价格高的和价格低的都会有销售，不同的买家，会根据自己的需要去选择自己的卖家。而让买家愿意支付更多的钱来买同样商品的，便是商品外的东西了，比如放心度，服务质量，售后保证......

以上纯属个人观念，如有不到之处还请大家批评指正。