农特产微商交流体会及教训
| 时间:2016-02-13 14:10 | 来源:未知 | 作者:小编 | 浏览: 64 |
度过前三个坑以后，所有的困难都只能是小“洼”了。因为我们是轻模式，面临的所有问题可以迅速迭代调整。但对很多新农人朋友而言，每一个问题都可能是一个大坑。为了更多分享我们遇到的问题，这篇文章我不再描述细节，而是直接交流体会和教训。
一、品控
虽然上架的产品我们都经过了各种品鉴和测试。但是品控这个问题还是会不断出现，有的是农产品本身原因比如不一个地块的果实甜度相差很大，有的是加工挑拣管理中可以把控而没有做到的比如大小问题，有的是文案描绘太美造成实际体验的差异(这个问题值得重视)，有的是农民不按规则去执行(比如广西柳州融水香芋，农民地里挖出芋头带泥土装箱导致腐烂)，还有的是自己为了上平台给我们的样品是最好的，但上平台后发的是普通的货(搬起石头砸自己的脚，下平台只是点一下鼠标的事)。
最终消费者的体验不好，无论什么原因造成的，都是影响很大的。微商是针对人的信任形成的购买，信任是个大问题。每个微商的终端消费者是有限的，因为产品的质量问题而让消费者对他产生“信任”危机，是很可怕的。从这个意义上说，所有没有真正解决品控问题的一件代发没有未来。
二、客服
一开始也把客服问题交给供应商。因为产品问题、物流问题、赔付问题等等供货商最容易解决。但这种供货商客服进群值班交流模式是不科学的。供货商客服的素质能力态度千差万别，XXX网客服公开在我们群里招商就是直接的后果，另外各个公司的文化也不同，也容易造成思想上的混乱。所以自己的专职客服最妥帖。
三、售后问题
做农特产微商一定会出现问题的，切记不要把售后问题放到群里去解决。康县猕猴桃事件在群里解决售后，让整个群变成了“地狱”。人的精神状态和心情是特别容易相互影响的。大家在群里分享好的文案，好的经验，会让更多人受益，反之，则越来越没有信心。作为团队信心比黄金更重要。
四、多品种
定位是新农人优质农产品的展示销售平台，是农特产微商的实践平台，也是消费者身边“安全美味营养健康”的网上商城。所以一直没有太重视专而精的问题。但随着经营的推进，我们逐渐体会到，微商还是应该走专而精的道路。不专不做，不精不做。每个单品都是顶呱呱的，每次到消费者手上的包裹都是百分之一百。
五、公益
在公益活动上平台这个问题上，#新农联之家# 多次受伤。经过几次折腾之后我终于醒悟，平台是一个生命体，它也有自己的规则，平台上的经销商他们也都是应该得到尊重的，所有上#新农联之家# 的产品，必须是最终让消费者好体验感的产品，是可以给经销商带来客户和利润的产品。如果有这样的“公益”产品，当然可以，否则不要拿自己的情怀强加于人。自己的情怀可以去自己的微博、微信、公众号及个人网店的去吆喝。
半年多的微商实践还有无数的“坑洼”需要总结，限于篇幅，有机会再分享吧。
农特产微商的路虽坑洼不平。但因为模式比较轻，所以调整比较快，发展迭代也非常迅速。2016年基地+综合供应链+社群社区 会是一个颇受关注的点，但是更多的是百花齐放，不断实践中探索。只要你能够给予客户好的体验感的产品，一定有市场有机会，反之，淘汰。
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