老客户营销技巧之如何让老客户定期回访？

店铺的顾客一般有两种，分别是新老用户，想让新客户变成老客户，老客户又定期回访店铺，那么你就需要做好以下这两点......

最重要的运营节奏是“上新”

一个店铺最重要的核心，毋庸置疑就是产品，因此淘宝最关键的运营节奏就是“上新”。也就是说作为店铺的老板，你的主要运营手段不应该是搜索、直通车或者活动，而应该用搜索、直通车或者活动来辅助“上新”。

很多发展中的店铺，在得到不容易得到的淘宝资源的时候，比如让你上一次聚划算、淘抢购，整个店铺就会莫名的亢奋，把这次活动当成节假日一样。但是绝大多数情况，你的这次活动不管效果怎样，都是短期的。因为活动的成交固然很大，但是这些成交的顾客忠实的是“特价平台”，是因为你上了活动才买你的产品，因此很难转化成你店铺或品牌的忠实顾客。

另一方面，目前绝大多数活动对搜索不加权，从店铺发展角度来看，通过上新来维持客户粘性和忠诚度，都比参加官方的活动更有效而持久。举个例子，大家可以通过生意参谋去看自己类目前100名店铺里的淘宝C店，那些做得好的天猫店不管从产品还是运营大都雷同，基本都靠爆款或者推广能力支撑，也可能会有比较好的官方活动资源;而那些能进入类目Top100的集市店铺，你会发现她们不显山不露水，但是销售额一样很大，而她们可能根本没有天猫那么多的活动资源，主要就是靠人群细分和围绕老顾客去做产品上新。

毫无疑问，如果从名声来看，前面那种天猫店似乎在行业里叱咤风云，让人耳熟能详，但据我所知(酸酸的说)：也仅限“知名”而已，很多甚至都不能盈利。反观后者这些淘宝C店，因为不上活动费用相对少，节奏也比较容易控制，反而盈利状况好太多。

或者换个角度来说，现在的淘宝店铺慢慢在分类，一类是要上市的，一类是不要上市的。前者是资本运作，兼并，把自己公司的运营和架构说得高大上，来吸引更多的投资，但因为有短期增长的要求，所以他们很难慢慢地去精耕细作产品和老顾客，这类店铺讲的是概念，我们不学也罢。后者才是那些不要上市的淘宝大店，我们会发现这些店铺在外面很少有声音，闷着头做产品，闷声发大财，这才是我们需要学习的对象。

好了，如果说到这里，你愿意认可我的观点“上新是一个淘宝店运营的主要节奏”，并且还制定了周上新计划，那么你会发现接下来公司会特别忙，上新会带动整个公司的节奏，但是会让你活得很踏实。

像对待一场演出一样对待上新

首先，你要准备一周至少有几个新产品提供给你的顾客，基于你自己店铺的现状，你需要考虑产品是自己设计呢，还是在阿里巴巴采购。其次，为了让上新能够让老顾客有所期待，你是不是要考虑推一个主题?

比如，现在天气还很热，穿衣方面还比较考验身材，所以健身就成了目前大家比较关注的点，那么服装最近的上新主题就可以围绕“甩肉”来定义，去找一些时尚运动款服装，适合穿出来进行跑步、瑜伽、羽毛球等运动。

每周的上新要精彩呈现还有很多其他的工作要做：比如，我们需要像苹果公司每次提前开新闻发布会制造舆论一样，在上新前几天就要出预告，然后设置定时上新让顾客能够收藏和加购，同时在首页公告我们这周的上新主题。

有了这么多事情后，公司的人员也要分工了：

谁来定这周主题，周几前确认?

谁来定产品，周几前要到位，怎么备货?

谁来采购样品，周几前给美工?

谁来拍照，做详情，什么时候设置定时上架?

这次上新的促销怎么设置，2件包邮还是送优惠券?

首页的预热海报，周几要出来?

微信、微淘，或其他的渠道怎么通知到顾客?

上新后的数据怎么监控?什么产品补货或什么需要清仓?

等等……

如果你真的把上新当成店铺运营的主线，会让你变得非常的忙，可能连周末都没有了!毕竟你如果不能及时地确定上新产品，公司的美工和运营接下来的工作就没法做，工作一环扣着一环。但是，如果你不做这些，很可能只能天天无所事事地闲聊，然后抱怨现在的淘宝不好做。

可能有的小卖家还会抱怨：现在我的顾客很少，所以没办法把上新当成运营的主要节奏。这里，我想套用“演员的自我修养”这书的内容来回答：不管现在观众有多少，当你把每场演出都当成你最重要的表演时，才可能有更多观众，是不是?