淘宝手机充值出错维权办法

现在的淘宝是无所不能，大到旅游、家电，小到一根火柴，只有线下有的，淘宝上都能找到。当然，手机充值也是淘宝的一大业务，但是，淘宝手机充值有个缺点，就是不提示户主的姓名，很多马大哈们因此充错了号。

案例一：手机号码输错是空号，充值不成功，支持退款。

情景重现：

买家8.26日在卖家处购买100元话费，买家为自己手机充值，误将一位数字输入错误，写成了空号15337366119。买家发现充值号码错误，联系卖家协商解决，但卖家认为号码填写错误不是自己的过失不愿帮助买家。

买卖双方争议点：

买家联系空号15337366119所在地的电信客服，得知该空号号码并不能充值成功，因此坚持卖家需全额退款。卖家提供自己给买家填写号码空号15337366119充值成功凭证，并称订单已通过自己所使用的充值软件提交订单无法撤销订单已充值成功，损失不因有自己承担，故不愿全额退款买家。

维权分析及处理：

客服介入后，针对空号15337366119是否可充值成功，空号码归属地为湖北咸宁电信，拨打当地071510000客服，询问得知号码在资料库中已经没有户头任何信息，电信客服无法确认空号充值是否能够到账。同时联系卖家让其联系软件官方核实该笔订单是否充值成功，但卖家并未能联系官方核实，并坚持称自己为买家号码充值成功。

客服后续自主联系卖家充值所使用的充值软件官方，经提供卖家充值成功截图充值软件官方核实回复该卖家提供的充值订单编号对应的充值号码并不是买家所填写号码15337366119，且查询卖家使用的充值软件帐号在与买家发生交易多日后才开通，提供的充值成功截图为虚假凭证。客服后续联系卖家，卖家对提供的虚假凭证并认可，仍坚持称自己充值成功。

处理结果：

交易钱款全额退款买家。同时卖家帐号因涉及提供虚假凭证故对卖家帐号进行冻结处理。

案例二：手机号码输错，充值成功，无法支持退款。

事件回顾：

买家购买自动充值的移动手机话费，交易金额98元，买家拍下付款后卖家发货，后续买家发现手机号码留错，阿里旺旺联系卖家，告知号码按错了，卖家回复“您好 您可以申请退款谢谢”。于是买家申请退款，但卖家最终给予拒绝，原因是已经提交充值成功。

买卖双方争议点：

买家发现手机号码留错，已经通过阿里旺旺联系卖家告知情况，卖家在阿里旺旺回复可以申请退款。卖家提供发货凭证，证明已经成功发货，并主动联系充值的号码，对方表示打错。卖家认为买家留错号码，损失自己承担。

维权处理：

通过买家提供的阿里旺旺聊天记录可以看出，买家联系卖家告知手机号码按错时，卖家是已经发货的，卖家直接回复可以申请退款。虽然客服联系卖家时，卖家表示是告知买家可以申请退款，但是并非告知就一定能够退款给买家。而通过阿里旺旺聊天记录卖家给出的信息很容易让买家误解号码写错了，是可以退款给买家的。而事实上，号码如留错了，一旦提交充值，是无法撤回的。因此该笔交易客服联系卖家告知这样的回复会给买家造成误解，建议今后回复的内容一定要将话说完整，只告诉了可以申请退款，但是如果在已经提交充值的情况下一旦充值成功就无法撤回了。卖家表示认可，并最终表示愿意部分退款10元给买家。客服联系买家，向买家解释话费在拍下付款成功后已经提交充值成功，无法支持退款，卖家当时的回复内容由于回复不完整给买家带来误解，卖家愿意部分退款10元，以表歉意，买家认可。

处理结果：

充值成功，交易完成，责任方不在于卖家，无法支持买家退款，但是卖家回复导致买家误解，愿意退款给买家10元，以表歉意，买家认可。

事件提醒

作为消费者，请在淘宝购物，购买话费等代充类商品(话费，游戏点卡充值等)在填写充值帐号时请填写正确号码同时填写好后再次确认无误后点击确认够买。一旦拍下订单后续充值号码提交，有部分卖家使用软件自动充值，若充值成功，钱款将无法追回。

作为商家，淘宝提倡诚信经营，对于买家填错号码问题，在能帮助买家撤销充值订单时请及时帮助买家撤销。若不能撤销请及时告知买家并解释相关原因。在对待话费充值，充值号码为空号的商家请及时联系对应的供货商或充值渠道商核单，帮助买家减少损失。

人有信，则人信之，朋友四海;人无信，则人避之，孤家寡人!诚信淘宝共造买卖信任!