淘宝生意参谋经营报告：如何帮你提升支付转化率？

别让同行抢走你的生意，生意参谋帮你提升支付转化率!生意参谋经营报告能够帮助卖家全面分析诊断转化率是否存在问题!下面为大家详细介绍。

一、什么叫支付转化率：

支付转化率指在一个统计周期内，产生过交易的客户数占店铺访客总数的比率。计算公式为：支付转化率=(购买人数/访客总数)×100%。例如：10名客户进入店铺，其中3名客户购买了店铺的产品。那么，店铺的支付转化率就是(3/10)×100%=30%。访客转化率是店铺最终能否盈利的核心，提升支付转化率是店铺经营的关键指标!

二、如何提高支付转化率?

提升支付转化率要从这几个方面来着手：

第一是店铺提供的内容，这里的内容可以是商品，可以是资讯内容，也可以是服务;

第二是用户体验，这包括网站的视觉设计、流程设计、功能和使用的设计以及信誉度、便利性等用户感受方面，

第三是店铺营销推广能力，这将决定访客群的质量，越精准的营销推广网站转化率自然越高;第四是客服服务和网络营销技巧，优秀的客服服务和网络营销技巧往往能直接引导用户产生购买欲望，迅速提升转化率。

1.网站品牌

任何时候品牌效应都不能忽视，提高店铺转化率也不例外。店铺知名度、可信度、口碑、定位都决定了店铺的转化率，具体包括：网站完整的联系方式;网站经营资质证明;网站备案信息;第三方诚信认证;媒体报道。

2.商品吸引力

用户最终花钱购买的是商品，所以商品质量的好坏也到了决定性的因素，任何时候都不要忽略到商品自身的重视，具体包括：商品是否有质量保证;商品是否有特色;商品是否存在价格优势;是否能够提供详细的商品介绍和使用说明;商品图片是否有吸引力;商品折扣和促销;是否有返现或是商品赠送。

3.客户服务

在拥有品牌和商品质量的前提后，我们要考虑到是否对用户有一个贴心的服务制度，让用户购买商品无后顾之忧，主要包括：在线客服能够及时应答客户疑问;畅通的服务电话线路;在线留言板以及及时解答;及时且多套配送方案(配送时间/配送地域);可靠安全的支付方式，是否支持货到付款;有效的退换货保证，并能及时响应;便捷的订单查询和管理;物流服务水平。

4.用户行为

即使我们已经拥有了很强的品牌影响力已经产品质量和服务，但是最终决定购买行为的是顾客，所以顾客行为对转化率的影响至关重要：用户是否存在真实需求;顾客忠诚度;是否存在重复购买;用户对商品及服务的真实评价;顾客是否真的验收商品;访问者在网站停留时间短及访问网页数量少;老用户是否引导他人访问购买;单的评价价格。

5.访问者质量

在提升支付转化率时我们要对访问者进行一些分析，不同渠道的访问者的质量是不一样的，那么需要对访问者进行分析：直接输入网址访问的用户;其他网站的推介流量;搜索引擎自然流量(SEO流量);搜索引擎付费流量(SEM流量);是否是新访客;是否是活跃用户;单个访客的成本是多少。

6.用户体验

一个店铺是否拥有良好的用户体验跟提升支付转化率也是密不可分的，那些因素影响用户体验：店铺访问速度;店铺设计美观性;店铺易用性是否够高;内容关联性是良好;购买流程是否便捷;商品分类陈列是否合理;站内导航及搜索功能是否完善;下单到收货的时间间隔是否令人满意。