淘宝卖家如何申诉恶意差评

只要是开店，你肯定是不可避免的遇到一些恶意的差评，恶意差评应该如何处理比较好呢？淘宝卖家如何申诉恶意差评？

哪些是有利于自己的对话记录?

1)对方有侮辱卖家人格的言词;

2)对方承认自己有过失;

3)对方承认自己就是来恶意评价的;

4)自己对买家作出的承诺：退货承诺、退款承诺。但是还是不能够和买家达成协议，沟通无效的。请注意，不要把所有聊天记录都进行举证，举证重要的地方就可以了。还可以利用截图，把旺旺对话记录截图下来，作为附件保存到本地盘符中，再上传到申诉(或者投诉) 内容中。

那如何写，投诉和申诉胜算的几率会大一些呢?http://www.tbxt.com/

1.称谓：请不要介意，买家是如何对待你的，请使用“尊敬的”这样的称谓作为投诉(申诉)信的开 始。

2.以道歉的姿态出场：不管你多有道理，请先向你的买家道歉。如“此次交易，对您生产了不良购物体验，在此深抱歉意。”

3.简单地交代出交易纠纷的过程：首先写出自己的过失，承担起自己的责任来，但首先要保证自己并 无违反淘宝网规定，在沟通过程中并没有对买家进行人身攻击、发起侮辱人格的对话。然后再写客观地 陈述买家有哪些地方做错了，导致双方沟通出现问题，才造成这样的误会。

4.卖家作出的承诺：在你最大的能力范围之内，可以给买家作出一些承诺。比如商品本身如果有质量问题，承诺可承担邮资让买家退回货物;给出赔偿等等。

5.结束语：淘宝是大家的淘宝，无论买卖双方都有责任维护良好的交易氛围。再次对买家道歉。

投诉(申诉)信是胜出纠纷很重要的一环。不经过思考、没有逻辑的信函，可能得不到淘宝网客服的认同。当你的店铺做大做好的时候，就有必要要拟定一份投诉(申诉)专用格式信函。当出现投诉时要积极处理，不要回避。否则当买家取到证据，淘宝网不仅会判买家胜诉，强行使用冻结的保证金赔款给买家;而且会对加入消费保护的卖家进行相关处理。如果卖家以认真积极的态度去处理问题，一般情况下，买家是不会故意刁难的。

其实，这个章节内容写好之后，我把稿件发送给某些淘宝网卖家参考过。他们根据我写的这些稿件做了一些“反差评”投诉，都取得了成功，有的买家主动地撤销了自己的投诉并修改了差评;有的买家被淘宝网冻结了一个时间段的评价权限。所以，作为一个卖家，学会如何保护自己的权益是相当重要的。