天猫商城付款未到货和空挂商品规则解读

付款未到货”和“空挂商品”规则出台后，要赔偿啦！天猫商城卖家了解吗？现在买家如果在以下两种情况中发起退款，选择了“卖家缺货”或者“卖家虚假发货”的退款原因，则在退款完成时会自动给予赔付。

一、卖家缺货，交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，但卖家以缺货，无货等理由，迟迟不发货;

1. 当买家以“卖家缺货”原因申请退款时，您会看到：

建议您尽快与买家协商退款事宜，如果您选择同意退款申请，那么将在退款完成时从您的保证金中给予买家退款金额的5%作为赔偿(最高不超过30元)

(在您点击同意退款申请后的页面会有以上提示)

2. 如果您对“卖家缺货”导致的退款申请有异议，可以及时与买家进行沟通，双方达成一致后，您可建议买家点击“修改退款协议”来修改为其他退款原因。(以下是买家后台修改退款原因的显示页面，仅供参考)

二、卖家虚假发货，买家已付款，交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，但是买家迟迟收不到货，沟通无果的情况下

1. 当买家以“卖家虚假发货”原因申请退款后，您会看到:

2. 如果您对“卖家虚假发货”导致退款的申请有异议，可以点击拒绝退款申请，建议买家修改退款协议。买卖双方无法达成一致时，您可以要求客服介入处理，为确保双方的利益，淘宝小二将与其联系并协商退款处理;如果小二在处理中判断您确实存在违规行为，同时买家要求赔付，那么小二会在处理退款完成时从您的保证金中将赔付款转账给买家。

如果您点击同意退款申请，与上面第一种情况：卖家缺货，处理方式一致，同意退款协 议，确认退款成功，那么将在退款完成时从您的保证金中给予买家退款金额的5%作为赔偿(最高不超过30元) 为了淘宝商城市场的公正性与稳定性，促进买卖更多的交易，让我们一起携手并进，打造更加公平、可信、规范的购物天下吧!