淘宝未收到货投诉维权介绍

我在淘宝上买了一个酸奶机，可是我没有收到货，问了卖家，卖家说已经发货了，现在钱又被卖家扣走了，我还是没收到货，请问淘宝学堂我要怎么投诉他？

淘宝学堂为你解答：如果淘宝订单交易状态已经显示为“交易成功”，但实际过程中买家未收到货物，买家可发起未收到货投诉维权。

一、未收到货维权发起条件

交易状态为“交易成功”的0-15天内。

二、未收到货维权发起路径

1、到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“未收到货”维权。

2、到“消费者维权中心”点击“我要发起维权”按钮，在跳出页面找到对应交易后点击“投诉维权”，然后选择“未收到货”维权。

三、未收到货维权举证要求

一、致维权方

请写明您的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

等客观有效证明。

二、致被维权方

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下选项来进行下一步申诉：

A、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和维权方联系，争取第一时间消除误会；

B、如您未存在此行为，但无法联系上维权方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

2、阿里旺旺举证号

3、淘宝站内信截屏

4、手机短信照片

5、通话清单

等客观有效证明。

未收到货维权处理时间

未收到货维权发起后，客服介入处理时间表：

买家发起售后保障维权，“维权要求”选择【未收到货，要求退款】时，系统会给予买卖双方72小时的时间来协商处理。

72小时内卖家未响应维权协议：系统会自动从卖家保证金扣取相应的钱款退款给买家，若卖家保证金不足或者卖家无保证金，淘宝客服7个工作日介入处理。

72小时内卖家同意维权协议：按照买家申请金额退款给买家，维权完结。

72小时内卖家拒绝维权协议：淘宝客服7个工作日介入处理。

注意：卖家未响应维权的72小时划分成前48小时和后24小时，买家在前48小时内无论修改多少次维权的金额，超时时间不变；买家在后24小时修改维权的金额，超时时间从修改点顺延24小时。