淘宝退货退款上传凭证有效性说明

我是买家，货物有问题，申请了退货退款，需要上传什么退款凭证呢？由于具体交易情况的不同，淘宝网处理交易维权纠纷时所需要会员配合提供的举证信息也有所不同，每笔维权所需的具体凭证信息请以介入处理的淘宝客服的建议为准。以下将淘宝退货退款上传凭证有效性做简要说明：

一.阿里旺旺聊天记录

您可以提供阿里旺旺举证号或完整清晰的阿里旺旺聊天记录截图，操作步骤如下：

第一步：点击阿里旺旺右上角的“菜单”按钮，选择“消息记录”，点击“查看全部消息”。

第二步：点击消息管理器右上角的“举证”按钮，输入“聊天对象的会员名”，选择“聊天的时间段”，点击“提交证据”，待提交成功（显示100%）时即会生成一段编码，请将此编号在退款或投诉页面发表留言告知客服小二，我们将根据您提供的编号和聊天双方的会员名查看聊天记录。

第三步：对于某些情况下，无法根据举证号来了解双方协商过程的，需要您配合提供阿里旺旺聊天记录截图。截图时需将“消息管理器”对话框完整截下，如图。

二.虚拟交易凭证

虚拟交易的凭证一般采用截图的方式，提供的图片须清晰、完整（即全屏的截图）：

1、如涉及手机充值未到帐等充值类问题，除卖家可以提供发货证明外，买家可以提供充值账户的缴费记录，缴费记录的查询方式可询问相应运营商。

2、如涉及游戏中交易的问题，卖家可以提供游戏中发货给买家这一完整过程的游戏页面截图或者游戏运营商官方证明。

3、如涉及卡密无法正常使用的问题，对于买家质疑卡密错误，卖家需提供卡密对应实物充值卡的图片；对于买家质疑卡密已被使用，卖家需提供能确认卡密使用时间的有效证明。

三.实物图片

1、如涉及服装尺寸问题，可以提供服装测量（建议使用皮尺）图片，测量标准如下图，提供的图片须清晰、完整。

2、如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等，请如实提供清晰、完整的商品照片。

发货/退货凭证

发货/退货凭证是指发货或退货后保留的快递单据，提供的单据图片需清晰、完整。

四.承运方红章证明

若收到商品涉及表面一致问题（比如表面划痕、商品数量不足等），且商品为收货方本人签收，在处理时一般需要收货方提供承运方红章证明来说明商品在验货时存在的问题。

承运方红章证明的内容包括：投递时间、运单号、收件人地址、收件人姓名、投递最终结果，格式可参考下图，红圈代表承运方公章。