淘宝买家秀玩法及功能介绍

官方买家秀”是阿里巴巴集团2016年3月出品的一款官方商家端千牛插件，旨在帮助商家运营优质的买家带图评价(又称“买家秀”)，同时提供基于买家秀的无线互动玩法，以及数据查询等功能。

内容营销时代，如何利用好UGC模式下的买家秀，不仅对于店铺转化及销售有着直接和间接的影响，而且从长远角度出发，利用买家秀的形式，可以使用户和店铺、品牌、企业更好地连接，提升用户的参与感与积极性，形成BC/CC互动，共建兴趣社群，初级粉丝到中级粉丝，再到骨灰级粉丝等过度，增强粉丝忠诚度和粘性。

1内容的生产来源

在讲买家秀之前，我们首先了解下内容营销生产的来源，目前主要有三种模式，即“UGC”、“OGC”和“PGC”，三个词为英文简称。UGC(英译User-generated Content)用户生产内容，在淘宝应用比较广的是微淘里的买家秀;OGC(英译Occupationally-generated Content)职业生产内容，在淘宝上比较典型的是一些淘宝达人(也有兼职)、店铺商家安排的内容运营、编辑，以及淘宝小编整合推荐;PGC(英译Professionally-generated Content)专业生产内容，在淘宝上目前有代表性的是瑞丽、奥美等专业机构和传统媒体等转行的自媒体专业生产的内容。

UGC、OGC和PGC三者之间既联系密切又有区别，三者都由用户生成内容，区别在于生产者对于内容的规范与专业程度。在创作内容人群数量范围上，UGC>PGC>OGC，三者具体关系图如下：

2买家秀产生背景

说到买家秀产生的背景，我们最先追溯到2012年9月6日开始，淘宝在评价系统里添加上传图片功能。评价系统作为网上购物的一项参考因素，具有举足轻重的作用。现在淘宝将其丰富化，社区化，将用户分享从站外引到了站内，大大提高了淘宝自身的影响力。

下面，我们再来详细看下，当时推出图片新功能上线的背景。

评论一直受到买家的重视和关注，成为用户选购商品的重要参考内容之一，用户的评论能够帮助后续买家更加全面、客观地了解商品相关的众多信息，如质量、使用感受\效果、店铺服务、发货速度、物流服务等等，帮助买家进行购物决策。但是，商品评论也一直缺少更加直接、客观、形象的表达方式——图片。

评论上传图片功能的开放，将会使商品评论更直观、评论信息更全面，从而提升评论内容的购物参考价值。与此同时，评论传图亦是一种分享，使买卖双方，以及买家之间的购物体验形成互动，分享更加便捷、生动，从而建立良性沟通渠道。

人生处处有伏笔!

如果说之前只是开启了用户上传图片的功能，海量用户的图文信息大部分都沉浸在产品详情评论区、服务器和评论的汪洋大海中，卖家用得最多的一部分是截取好评文字图片在详情中，以示其他用户对此产品的好评。那么千牛客户端开发的官方插件可谓是将其从冰山一角中，托出水面。在此，我们要特别感谢阿里巴巴商家事业部千牛团队。

“官方买家秀”是阿里巴巴集团2016年3月出品的一款官方商家端千牛插件，旨在帮助商家运营优质的买家带图评价(又称“买家秀”)，同时提供基于买家秀的无线互动玩法，以及数据查询等功能。该插件基本功能完全免费，部分由独立第三方公司开发的营销玩法功能需收取一定费用。

千牛对官方买家秀工具的定义为“新一代内容运营平台”，并详细地梳理了一些官方教程、玩法和功能点解析。在这里，我结合部分案例略作讲述，如果大家想要了解更多内容，可以打开千牛客户端“官方买家秀”，内有详细攻略。

3买家秀应用渠道

关于买家秀内容可以应用展示的渠道，主要包括手机微淘、手淘社区、天猫范儿、店铺首页、店铺详情(千牛内测中)、微博微信和视频编辑(站外暂时不做主讲内容)等，其中手机微淘、天猫范儿话题、店铺首页和店铺详情主要为卖家推送买家秀，手淘社区和天猫范儿有范为用户自主晒出自己已购宝贝。下面我用一张思维导图进行分解，主要渠道如下：

具体示例如下：

(1)微淘最新动态

最新动态为原微淘关注栏目，主要展示买家收藏和关注的店铺动态，买家秀内容由卖家从千牛官方买家秀推荐。以前微淘推送买家秀只有5张图，第六张空缺，现在第六张可以直接连接到产品。

(2)手淘社区 - 晒好物

手淘社区买家秀内容主要由用户通过“晒好物”的方式，选取自己买过的宝贝分享到全民晒单或加入的圈子，含品牌圈。示例为选取近期买过的产品，然后进行下一步图文分享。

可以写一段购物心得，外加6张图片，社区首页外加产品最多展示3张，然后选择需要分享的圈子。

(3)天猫范儿 - 有范

范儿在天猫手机客户端，与手淘社区类似，可以是用户自主分享购买的宝贝。也可以由卖家发起话题(需要开通范儿权限)活动，用户参与晒图赢得奖品。

用户选择拍照或从相册选取的图片后。配上文字和选择参与的话题，勾选有范(可以推荐到有范栏目)。

(4)天猫范儿 - 话题

天猫范儿话题由卖家发起话题，买家晒图参与，天猫卖家发布需申请开通范儿权限，设置活动规则及中奖礼品，审核通过后买家即可根据活动提示参与晒图。话题可以策划拟定，可以是热点，也可以与店铺相关。

(5)店铺首页链接

从千牛官方买家秀提取链接后，可以到无线运营中心店铺装修，自定义菜单中，添加链接。或者加入到店铺自定义图片中。当然，也可以将链接通过神笔工具添加热点的方式，加入到详情当中，里面展现的是已推送的买家秀集合。

对于推送的买家，为了激励和感谢她/他们，我们也可以对其进行淘金币打赏，不再免费强征用，强化优质客户的关系维护。让好买家记住你，更多有图评价，蜂拥而至!单个消费者一天最多被打赏 1000淘金币，卖家日打赏上限 5000淘金币。

(6)店铺详情页 - 用户说

为了让消费者在手机详情快速找到想要的东西，勾起消费者的购买意愿，也为了让商家更便捷地装修详情，手机淘宝无线详情推出“用户说”模块，一键添加用户产生的优质内容进宝贝详情页。

目前在测试中，可以报名申请参与内测。一期引入了试用中心的内容源，从美妆类目开始试点，定向招募白名单内测用户。二期买家秀将进入用户说版块，只要是通过“官方买家秀”发布的秀，都可以一键装修入图文详情。

根据阿里巴巴商家事业部无线详情神笔研发部门对于“用户说”前台展现特点的梳理，主要意义如下：

1. 丰富性：图文详情的第一个模块，至多添加5条内容，消费者可左右滑动查看缩略内容。

2. 真实性：内容详情透出用户基本肖像，让消费者感知真实度。

3. 互动性：在“用户说”详情页，不仅可以对内容进行点赞，消费者看乐意了可以直接在当前页面下单购买。

4买家秀作用和意义

买家秀的意义可以进行更多延展，我主要从店铺、粉丝和体验等角度进行简要说明，为了更清晰地展现，我还是画了一张思维导图，供大家参考：

5买家秀制作专辑

买家秀除了上述添加千牛官方买家秀版链接外，也可以自定义设计PC和无线版买家秀页面，为了保护用户隐私，可以用部分卡通形象遮挡买家头像。当然，也可以通过征集买家秀的形式，对用户进行一定的奖励，这样在使用的时候，即无须用马赛克或图像遮挡。

下面我们以毛菇小象家所做的PC和无线端为例，目前该店铺已经征集了37期超级买家秀，模式越来越成熟，在活动内容、奖励内容、活动玩法、中奖秘笈、评选标准等方面自成体系，对于吸引和维护粉丝，意义非凡。

(1)毛菇小象PC端示例

(2)毛菇小象无线端示例

除了类似毛菇小象、七格格等征集超级买家秀的形式外，还可以学习类似西域美农寻找“带盐人”吃货福利，主要形式为每周五公布带盐人名单和当周试吃名单，每周评选出“最XX带盐人”，送新疆特色大礼包。

6买家秀官方活动

官方买家秀活动目前支持两种玩法：

玩法一：分为晒图有礼和晒单有礼两个阶段，前期引导消费者浏览推荐商品，并熟知晒图有礼的规则玩法。后期对收集上来的优选有图评价做统一展现，进行投票PK。

玩法二：买家秀PK。以晒单投票一个页面作为核心，可展现店铺优选的买家秀进行投票PK。期间引导消费者进行互动分享，对优胜者提供相应的奖励。

综上所述，内容营销时代，如何利用好UGC模式下的买家秀，不仅对于店铺转化及销售有着直接和间接的影响，而且从长远角度出发，利用买家秀的形式，可以使用户和店铺、品牌、企业更好的连接，提升用户的参与感与积极性，形成BC/CC互动，共建兴趣社群，进一步建立信任关系，使受众变为用户，再到会员转变，从初级粉丝到中级粉丝，再到骨灰级粉丝等过度，增强粉丝忠诚度和粘性。

关于买家秀的玩法还有很多，未来需要我们不断研究和探索，结合第三方插件工具，挖掘其中的价值，使买家秀更加丰富、有趣、真实，更具有生活化、场景化，既能为买家提供更好的用户体验，也能为店铺、品牌和企业带来实际效益。