说说淘宝快递包邮那些事

今天来聊一聊电商快递的一些事情吧，这个话题在我心中蕴藏了很久了，一直想写，但心里总是感觉缺点什么，心想，自己毕竟不是电商直接从业者，可能对于内行人来讲，简直是胡说八道，不懂装懂!但是有一点是非常确信的，在一个行业中存在的很多问题，局内人是很难看清楚的，相反局外人应该看的清晰一些，也就验证了那句老话：当局者迷、旁观者清。

但也不排除一些老道之人知之不说罢了。

总之自习室今天还是要谈一谈电商快递的一些问题，为此，这段时间还专门的在淘宝和微博上选购了一些商品，做了一些调研，就快递这一点来讲，并不是令人很满意，也许是习惯了次日达后，无法适应普通快递的慢。这也是今天我们讨论的重点。也希望借此机会将快递行业的一些小问题展示给各个电商卖家，以改善我们的服务，最终达到提升业绩的美事。

不得不说，电商在国内的迅猛发展，快递行业在其中发挥着功不可没的作用。但是，快递、物流成本一直是我们电商人心中的一块痛，毕竟市场竞争激烈，快递成本高，利润低，赚不了多少钱。

进入正题，快递除了负责货物运输之外，其实还担负着一个非常重要的职责，也是除了客服之外，另一个可以连接消费者，影响消费者购物心情的一件事了。

一想便可得知

到底哪些因素可以影响消费者的购买心情呢?

一、快递、物流速度

想象一下，一件物品“次日达”与”三/四天到”相比，会有多大的差距，顾客的心情会怎样，毫无疑问，当然是越快越好。

二、快递小哥的服务质量

其次，我们应该将快递员的服务态度与质量搬出来讲一讲，这实在是影响心情的一件大事(虽然快递员不容易，但遭到态度恶劣的快递小哥，真的是同情不起来)不用多讲，任何顾客都想在拿到包裹的那一瞬间高高兴兴，快快乐乐的。在这里不得不提一下快递员的一些事，或者应急反应能力吧。比如，当你不在家不方便收快递时，有一些快递员会很轻松的搞定，帮你放在邻居家，或者放在一个隐蔽的地方等等，但是有一些快递员可能就直接第二天再来送，或者态度恶劣的打电话要求你怎么处理，这些看似的小事，总会影响顾客收快递的心情，从而间接的影响复购率。

以上提到的这两点，应该受限于国内物流行业的发展水平，以及物流从业人员的综合素质，大多数情况下，我们电商人是无能为力的，因此可以将其归纳为非可控因素。

对于非可控因素的解决，只能寄希望于国内物流水平的整体提升，以及物流从业人员服务质量的改善等等。

下面，我们来讲一讲那些可控的因素。

在淘宝，或者微博购物时，我们会发现绝大多数的卖家提供的物流/快递服务太单一，当然这又会包含几个方面：

一、快递服务一刀切

首先，快递服务商供我们选择的太单一，基本是没有选择的，大多数卖家实行的是一刀切，只提供一种快递服务供消费者选择(这里不排除一些应消费者请求，更换快递的)这种以“一”对“多”的快递服务，看起来总有那么一点欠缺，毕竟我们服务的客户群体是多样化的，对快递的要求也是不同的，有些人在意的是快递速度，有些人更在意物流价格等等。但是，有一点应该非常清楚，不管你的产品属于哪一个市场层次，但是你的客户总会有低、中、高端三个不同的群体，当然要求也是不一样的。如果快递一刀切的话，难免会影响一部分人的购物心情。

这时，不妨在顾客下单之前，咨询一下顾客，如果想更快的收到包裹，不妨多掏一点钱发顺丰，或者多买一点，顺丰包邮。

二、包邮单一化

说到包邮，也就讲到另一个单一性了，很多店铺是有包邮活动的，有一些是全部包邮，或者无条件的包邮，有一些是满多少才包邮。如果细心一点就会发现，很多商家在这方面也是一刀切的，也就是说不管顾客购买多少，都实行一种包邮政策，这也让很多顾客感觉很为难。

比方说“满99元包邮“对于大多数顾客来讲，凑够99元包邮这个条件就可以了。

但是有没有想过，如果换一种表达方式会如何呢?“满99元包邮普通快递，满199元顺丰包邮”很多人也许想尽快拿到包裹，会选择199元顺丰包邮。这不仅仅方便了消费者，也顺便提升了销售额，何乐而不为呢!或者在“满99元包邮”的基础上，顾客加10元换顺丰。总而言之，是

要给顾客更多的选择。(看图例)

为什么呢?

生意在变，市场在变，当然我们面对的消费者也是在不断变化的，可能唯独不变的是你的服务质量或者服务态度，这哪成呢?

随着人们收入水平的提高，消费结构正在发生翻天覆地的变化，越来越多的消费者开始寻求高品质的购物，而不是追求低价的模式了，这也是为什么在淘宝上做的不错的卖家都是产品品质不错的，而不是低质低价的那些。

再者，国家都在大力提倡供给侧改革，对于我们电商人来说，改什么，改改我们的产品质量，改改我们的服务水平，这是我们首先要做的。也许有的商家会说，我们的店铺一直在提供多种快递供顾客选择，但是有没有忽略一点，你的快递是默认的，只有顾客提出来要求更换快递时，你们才会做相应的改变，这也难免有点固执，为何不在顾客下单之前，就协商好呢，提前对顾客做一下了解有啥特殊需求，这难道不会增加顾客对您的好感，增加顾客的复购率。

这些服务的改善，看似与营销不搭边。但，这是深度营销，这是基础性的营销服务，也是最难的一块，也是很多人忽略的一点，而更多的营销是帮你怎么推广，这属于相对简单的营销服务，也是市面上最多的一种营销服务。

希望商家们在以后的经营中，各种服务要实事求是，根据顾客的需求不断的调整，以此提升自己的销售业绩。