沟通技巧：新手开店该如何与买家沟通？

家都希望自己的店开的好，但是有时顾客来了却留不住，生意不见起色。大家只要挑拨一些应对顾客技巧，我相信成交量会提高的。在销售商品时，不要表现的特酷。客户就是上帝，这话一点都没错。不管什么情况，都要对客户和和气气的，“和气生财”嘛。

a、碰到要议价的买家不能生硬的说一口价啊。

大家都会有体会的，自己去买产品时，不问问有啥优惠的，自己心里也不会舒服的嘛。看到东东，即使是便宜的东东，也要问一问，有没再优惠，是人之常情。所以各位卖家要记得少赚少赔这四个字噢。换作是我，买家要我优惠，我也是不好优惠的。呵呵，太心软了。买家一还价我就会联想到如果是我在买这个东西是会怎么样。哎，太自恋啦了。

b、碰到不太会尊重人的买家你也要很有礼貌的积极回应。

因为你的态度也许会帮助某些人性格上的缺陷。他说什么问题就解释什么问题，只需做到自己问心无愧，坦诚相待。

c、碰到超级优秀，特别爽快的买家。比如问下有没货就直接拍下产品的买家，你也要爽快些，麻利些，主动送小礼品，及时发货，这才是对买家的回报。

 d、特别注意以下“十忌”

 1、忌争辩(时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的)卖家在与买家沟通时，我们主要是推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了买家、丢掉了生意。

 2、忌质问（如果您要想赢得买家的青睐与赞赏）

卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可；他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言： 1．您为什么不买这件YY啊？ 2．您为什么对这个颜色不喜欢？ 3．您凭什么讲我的信用是炒作的？ 4．您有什么理由说我的YY质量不好？ 诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。

3、忌命令（人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位——您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示；您只是一个卖家，他的一个购物向导）

卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度再和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

4、忌炫耀（每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。）

与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。

5、忌直白（俗语道：打人不打脸，揭人不揭短。我们一定要做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告）

卖家要掌握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，

6、忌批评（与买家交谈要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸）

我们在与买家沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。

7、忌专业（用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前炫耀）

在推销自己的商品时，一定不要用专业术语，如买家问你这件YY是不是全棉的，你不要告诉他商品是棉几支几支，直接告诉他含棉量是100%，还是90%即可。

8、忌独白（不要独占任何一次讲话）

与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买裙子？还是上衣？或是裤子？双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。

9、忌冷谈（冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤）

与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。

10、忌生硬（要求店主要充分掌握网络语言，做出一次次活泼热情的沟通）

卖家在与买家语音交流时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。

总言：卖家在与买家谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术；良好的口才可以助您生意兴隆，良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得以上“十忌”，这样，我们的生意就会越来越好，回头客也会越来越多。呵呵，最后偶祝淘宝所有的卖家都生意兴隆，财源滚滚！