商城DSR的探索和发现

本帖的主要内容，为关注商家的服务指标：

1、简单介绍DSR

2、如何做好DSR

一、DSR简单介绍：

DSR分为四个板块：

1、重点讲述经营运作的诚信之道。所有商品的经营都要建立在如实描述的基础之上，即为“宝贝与描述相符”：

2、重点考验商家的自身综合素质和才能。即“卖家服务态度”：

3、重点囊括了如何在达成交易基础的前提上进行快速的货物发送操作。即“卖家发货速度”：

4、其实在DSR中还隐藏着一个很少引人注意的板块：物流服务。因为这与经商运营者没有直接的厉害关系故而很少有人关注此条。

众所周知，商城上的所有交易都将在15日内进行互动评价。买家所给予的评价将会被记录在案，以备今后查询展示之用。不过要注意的一点，如果交易过程中发生部分商品退款，且买家选择 “未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此商品不参予宝贝与描述相符的评分，不发生评分则无分值。

看到这里各位应该有所明白了，DSR，说的通俗一点，就是“决定买家光不光顾店铺的基本因素”。要想腰缠万贯，要想聚沙成塔，DSR是你一定要关注的。

二、如何做好DSR

知道了DSR的重要性，但如何才能做到最好呢？

1、你必须拥有一个好团队，相对DSR来说客服的质量尤为关键。在买家购买和交易成功之间客服是接触最多的一环，所以务必心平气和、态度温和，叫人能够感觉得到你是在很认真的和他交流、沟通，这样买家一开始就会拥有一个好心情，也就潜在的提高了我们的DSR评级。

2、不能将眼光仅仅停留在交易成功之后。至少我们的服务理论上的结束在要摆在DSR评价之后才行。当然这是基本要求，大部分商家也有会有自己的客户关怀的方法，这里不就此赘述。

3、处事原则和态度。商家所要做的是用真实的行动来打动买家。没有不讲理的买家，只有不变通的卖家。

以上三点，一般商家都能有所感触。对比自身，之前哪里是自己疏忽的，都可以用DSR标准来一一衡量，一旦发现数据下滑则立刻要着手改制。因为现在，一切DSR评分小于4.5的商家都将失去申报活动的机会。

为了证明DSR的重要性，本人进行了一次对比试验，在两家装修雷同产品雷同结构类目雷同，唯有DSR不同的小店里进行试验。在相同的时间内得出的以下结果。

DSR之A：

DSR之B：

同时期战绩A：

同时期战绩B：

DSR所带来的影响却是不能忽视的。DSR给了我们一个衡量自己行为的数据标准，叫我们深刻而又直观的认识到了经营的缺陷，从而对症下药，突破瓶颈。

三、总结

这次的分享，主要讲解了一下DSR的概念及想要提升DSR,我们要做的一些工作，包括：

1、好的客服团队

2、客户关怀

3、端正的服务态度

不过说到底DSR是死的，人是活的，所有的一切都事在人为，只有端正态度积极进取和善待人，这样才有机会通过DSR考验得到广大买家的认可，从而从根本上推动了店铺的存在和发展。