天猫评价管理“客户之声”上线 如何使用“客户之声”？

　　是否体会过为了找一条负面评价一页页翻评价列表痛苦?是否为评价管理页面没有各种搜索功能而苦恼吗?是否因为第三方评价插件无法显示图片而烦恼吗?好消息!官方天猫评价管理工具“客户之声”pc端千牛插件重磅上线啦!

　　一、什么是“客户之声”?

　　“客户之声”是官方的天猫评价管理工具。天猫卖家可以配置的店铺关注的负面标签、爆款宝贝和指定处理客服等方式，帮助筛选出店铺负面评价，并提供买家昵称、订单编号、宝贝id以及有图筛选和多关键词搜索等功能，最短时间定位买家负面评价，减少卖家人力投入。

　　二、如何使用“客户之声”插件?

　　1.激活“客户之声”插件，路径：插件市场—点设置—工具栏插件—商家评价—客户之声。(显示在插件栏右侧的图标是类似短消息的这个标志哦，如右下图)：

　　2.进入客户之声后台，在偏好设置页面配置策略，选择特别关注的负面标签、关注宝贝、是否开启千牛消息提醒等。

　　3.评价列表页面会根据卖家自己选择的评价策略，优先展示相应的负面评价内容。

　　Ps:点击页面右上角近30天内全部评价，可支持关键词，订单编号，买家昵称和商品id搜索、查看已解释、有图评价哦。

　　4、30天内全部评价页面(上图右上角点开后)已解释和有图评价下拉框：

　　5.30天内全部评价页面支持关键词(支持多关键词搜索哦，两个关键词之间用空格，例如：服务差 质量不好)，买家昵称，订单编号和宝贝id切换搜索的搜索框：

　　三、如何开启天猫评价管理消息提醒功能?

　　打开千牛插件——点击消息——右上角消息订阅——弹出窗口搜索“商家评价管理”并订阅——选择“天猫评价管理”设置默认“消息提醒”

　　四、主账号如何给子账号授权?

　　简单4步，完成授权。

　　授权路径：员工管理插件——员工管理 / 组织结构 / 编辑员工——补充权限——官方权限——客户服务——评价管理——处理评价