如何用活动提高淘宝好评率?

　　淘宝手机端详情页默然显示一个评价，一但内容不好，转化和销量影响之大!若不是爆款不是大卖家影响则更大，所以手机端前三个评价至关重要!最近本店几款爆款产品，销量和转化都不好，检测其他方面没什么问题，一直不懂问题出在哪，突然有一天发现!这几款宝贝手机端好评里面有很多不好的内容，“好评中的差评”，而且都是前几个，内容都是很致命的!我们的无线流量丶销量占比已经85%了!肯定这个问题啦!对于我们这类特殊产品，影响是直接可以致命的!务必立刻马上解决它们，把它挤下去!

　　解决分析：

　　能排在前面评价，一般都是内容比较多比较全面，或者有晒图的，其他指标先不考虑，比如账号等级，我们无法改变，但我们能改变的是让客户多写几个字，多一些内容，多晒照片。所以当时为了挤掉这些评价，策划了这次晒图投票活动，一举多得，效果出乎我们的意料，全付有数据图证明!

　　下面的活动策划内容打印成彩页，随包裹发给客户。印了5000张，一面是活动内容，另一面是微信公众号内容的解析丶推出，双管齐下，合理利用。

　　彩页设计图(客户打开包裹看到的)

　　晒萌宝，赢大奖解析：奖品总值不算丰厚，但是对单个客户看到这张纸来说，看到会觉得非常丰厚，非常诱惑，因为他自己不知道他的对手有多少个，只知道奖品对他个人来说很诱惑，这样他的参与的积极性就更高了，奖品一定是店铺内的热销产品。

　　其实是5000个客户看到!我们的活动成本很低，3个奖品的实际成本200元不到!另外打印600的成本，活动总成本在1000元以内，超划算的，如果换成好评反现金成本要多2.5倍。

　　获奖步骤解析：第1条，拍的越萌越好看的，选中的几率会更大，而不是强制要求某个角度怎么样怎么样，不让客户有压力，潜意识只告诉客户你拍的更好看，你拿到奖品的几率更大，自然而然客户更愿意参与，自己会拍得更好看，不用我们要求或者监督!

　　第2条，重头戏呀!我们没有要求客户写多少个字的评价，而是告诉他：越用心写，内容能感动(掌柜)，获奖几率更大!自热而然客户写的评价数字远远超出我们的预期!如果我们要求告诉客户，好评要满XX个字才可以XX!这样很烦人，有门槛，客户就会觉得麻烦反而不愿意参与了，放弃了!

　　两个凡是解析：第1条，除了上面的实物奖品之外，还有现金“红包”(无限制优惠券可实现)，给客户额外的收获，并且还能增加二次回购(回购率高达40%，详见底部)。客户何乐而不为?而我们一举两得呀!

　　第2条，3天内收货时间足以，其实可以不写，但是怕客户忘记，就给出3天的时间，让他有紧迫感，或者他怕自己过了这个时间忘记了，就不能参加了，这样他会收到货之后迅速去晒图评价。潜意识让客户自我督促完成晒图。所有内容都是以第一人称去写，因为BOSS是一位妈妈，以掌柜本人身份会显得更加亲切，拉近妈妈们的距离。

　　获奖规则解析:1. 选出20张最萌丶评价最感人的宝宝照

　　前后呼应，潜意识又告诉客户“你必须拍的好看，你必须写的多点才可能获奖呀”，结果不得而知，当时我跟客服们说80个字，客服说，次奥，怎么这么多，确实，看到80这个数字很多，后来不写具体数字，改了这个之后，参与客户晒图的评价远远超于150字以上。

　　2. 公布在店铺内，以公平公正公开的方式，让所有人都可以参与，投票最多的前三名。投票，这又是一个互动的好活动!连坏起来!另外被选中的那20个客户，到时候还会拉票来，各种身边的妈妈都上了，我们品牌还能被传播，也能和客户互动，提高活跃度。

　　3. 具体投票时间我会在我的私人微信号(XXX)上公布。顺便让客户加微信号，实际上这张纸，发完是什么时候我也不能100%确定，大概10天，但是我却不些出来，不马上告诉客户什么时间投票，而是告诉他，你先加我微信，到时候我在微信里面通知你的——就这样，微信加粉也顺理成章了，我要是告诉了他什么时间，tmd就不一定加微信了。

　　底部二维码部分解析：

　　1.左边为掌柜私人二维码，方便客户扫描，文字不写“快来关注我”这样，而是写像朋友一样，我们一起交朋友，一起吃喝玩乐带宝宝，这么个感觉，让人更愿意去扫描，不是去求他。

　　2.右边：淘宝确认收货的二维码，扫描之后直接接入收货评价页面，而不直接是店铺首页，这个二维码是在码上淘那里生成，可以监控效果，扫描量，转化、成交等等，这个官方功能很nice呀!

　　活动最终效果：

　　1丶 店铺晒图量大大增加，好评文字内容变长，几百字..，为了感动我们为了获奖，哈哈，客户肯定认真写啦!DSR迅速增加，三项基本都增了1-2个百分点!貌似还多一点。

　　2丶 掌柜私人号客户好友增加XXX人，具体没监控，BOSS拿的手机，反正BOSS说多了不少。

　　3丶 收集照片后，后期进行了评选投票，淘宝店铺和微信公众号平台同时进行，微信公众账号投票那天迅速多涨了500+粉丝，拉票预言成功。

　　4. 其他隐形效果，不言而喻了，DSR丶好评丶飙升起来，销量和转化肯定不会差，达到活动主要目的:销量+转化。

　　5丶看下上面发的那个“红包”效果，有图有真相!

　　当时晒图的来和客服索取“红包”的有186人，实际比这个数据多，很多人没来领取，就晒图了，有些直接去我们微信公众号晒图。186人，回来使用了83人!哈哈，还不错吧?将近一半的回购率。

　　成本对比：

　　如果是好评返现金，至少是一单5块钱，发5000张，就是5000单*5=2.5万!!返现金一般都回来要多一些吧，假设是10%，成本是2.5万*0.1=2500!但是换成这个活动方法!成本不到1000!少了2.5倍的成本!而效果却更是翻倍!!思路一变!结果巨变!而且好评返现还不一定能形成二次回购呢,而红包是必须回来购买才能用，返现金就……如果返现10块，成本更高了

　　凡是手机端+PC端，有“差评”的店铺基本都适用，这个活动作为日常提升DSR和增加微信客户粉，晒图的话，更适用于小中型以上的店铺，有一定的老客户基数，或者是上活动的单品，没有微信公账账号也能做，用私人号加粉，投票就在淘宝进行，淘宝有投票插件。