卖家发货业务答疑FAQ

     淘宝路上卖家有一堆的问题，怎么办?小编来解决：

Q:买家不评价怎么办呢，我该怎么办呢?

A:很多买家都喜欢系统自动评价，关于这一点，规则是一方给了好评，但另一方没有回评，在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评。所以亲自己先对买家评价，到时候自然会收到默认好评。

Q:卖家一个店铺可以在几个地方发货，怎么样就算违规了，买家签收了 不确认收货 不给与评价 头疼

A:发货的地址没有具体的规定，只要是真实交易，不弄虚作假。至于自动确认收货是实物商品是发货后的十天

Q:新手卖家如何避免发货时弄错买家地址与宝贝信息

A:要避免还是要靠自己仔细。如：买家要求改地址等联系方式一定以买家旺旺联系为准，以防受骗。此外如果怕自己忘记了可以增加备注提醒!

Q:系统自带的快递公司如果已开通，该如何使用呢?要发货时点击某一快递公司，就会有人上门提货吗?

A:是推荐物流，操作后快递会自动上门取货。登录到“卖家中心”—“物流管理”—“发货”—“等待发货的订单”，在具体的订单后点击“发货” 确认好第一、二步信息后，在第三步中选择“在线下单”，在您所选择的物流公司后点击“选择”。点击“确认”后，将通知物流公司上门取货

Q:发货时点错物流公司就发货了怎么办?

A:如果发货时快递单号和物流公司填写错误，在填写的24小时内可以修改,在已卖出的宝贝找到对应订单，进入到订单详情-收货和物流信息，点击查看物流信息进入到查看物流信息页面，点击“修改”即可重新选择正确的物流公司，填写好正确的快递单号，点击“确定”即可。 ps：如您发货选择在线下单，当物流已经有揽收信息时，无法在发货后24小时内修改运单号

Q:买家要是让别人收件，物流的单上签收的是别人的名字，出现纠纷了怎么处理比较好?

A:第三方代签，导致买家无法验货的话。要确认该第三方是买家自己认可的自己同意快递这么做的。如果快递未经买家允许找第三方签字，那么你找快递索赔。如果是买家授权的那么你联系快递开具第三方代签证明

Q:买家拒收货怎么办?还有货收到了也用过，但过了好几天才来投诉货有问题，好难处理!

A:拒收商品，如果是非包邮的商品。那么你可以提供聊天记录或者是快递红章证明买家是无理由拒收的，发货邮费买家出。商品使用过影响二次销售，要区分是买家个人原因还是质量问题，买家个人原因可以提供聊天记录证明对方表明自己使用可拒绝退款。如果是质量方面的那就需要自己举证证明商品进货来源有保障，小二才会支持卖家。

Q:如果买家给差评了，卖家没有评价;2.卖家给买家差评了，买家没有评价。这2种情况，系统到时自动默认的是什么评价，也是好评吗

A:一方中差评，另一方系统是不会默认评价的，就无评价了。