淘宝运费模板的投诉干货

作为卖家，你是否为运费模板烦恼过?是否因为包邮却不知道该不该把疆蒙黑等偏远城市也包进去而忧桑?面对买家的投诉，躺着也中枪的你是否感到心力交瘁却又无力吐槽，你们的痛，小编都懂得，今天给大家送上运费模版的投诉干货(仅适用于淘宝网)，未雨绸缪!

包邮定义：指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。常见的场景有：

1、运费设置和实际服务有冲突：在运费上设置包邮，在交易时却告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内;

2、运费设置和商品描述中有冲突：在运费上设置包邮，在商品描述中又写着类似下面的内容：

例如：

3、对于首次和首重有混淆：在运费上设置包邮，在交易时却告诉买家只是包首重，不是全部的运费都包，还要买家另外支付续重的费用。

小编提醒： 如果一旦核实设置：卖家承担运费(即包邮)，之后出现未能按照包邮定义来执行的，会让消费者觉得被骗，觉得卖家不诚信，浪费了自己的时间精力，被讹钱。所以，淘宝受理相关投诉，根据实际情况会按照违背承诺扣4分受理。卖家因违规被扣分后，会影响到店铺的浏览量，店铺参加活动的资格等。

其实，卖家大可不必如此周章的解释，如今的运费模板可以分区域设置包邮。例如亲的宝贝只支持江浙沪包邮的，即可以单独勾选江浙沪是0运费，而其他地方则是正常的运费，在选择时也非常清晰。具体设置如下图：

赶紧做个宝贝运费模版体检，如果你还不知道这个功能，就可以马上动手试一试。

首重、续重，算不清楚

常见的场景有：设置好运费模板，如自己没设置好续重模板，导致买家拍下后还要另外加收运费。是属于违背承诺的违规，投诉会按照违背承诺扣4分处理。

原先单调地按件计数，设置首重和续重，想要按长度、体积或者重量来，肿么办?现在的运费模版增加了：重量和体积两个计数单位，相信可以帮助到一部分的商家。

从这个设置页面我们可以看到，在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重，而可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。比如您是小饰品的卖家，很多发饰很小，按单件设置首重有些不合理，这样一来完全可以按照实际件数来设置一个相对合理的首重。

小编提醒：千万别图一时方便，只设置首重不设置续重。这样买家拍下后只会显示一个运费价格，一旦后续增加运费也会让消费者感觉被骗，认为卖家不诚信，甚至招来投诉的风险。

另外，有些卖家没有事先在商品页面注明自己的合作快递是什么，而在消费者下单付款后告知快递不能到，要改其他快递还要加收费用。这种情况引发的投诉也不少，会被投诉无理由加价了，所以请亲们务必引起重视。

这次的运费模版分享先到这里，希望有运费疑问的卖家对照以上三种情景进行店铺自查，学以致用!下期我们还会继续说说运费模版，是大件家具类目的运费模版。最后小编想告诉各位卖家，如果你所经营的类目，发现运费模版产品不完善的地方，想要添加什么功能的，请大声告诉我们。我们一定收集好各位的意见，尽所能帮助推动运费模版产品优化，方便更多卖家，让产品更加人性化。