淘宝宝贝评价解释的妙用

今天淘宝学堂这里和大家讨论淘宝宝贝评价解释的妙用。

过程是这样的：自己经营的淘宝C店半年多时间做到4钻，中评遇到过几个，都是一些新手不懂的乱给的比如东西不错还没拆开看先确认评价了之类的让人无语的话，联系不到人改也改不了。

差评一直没遇到，半个月前回评完发现，一颗黑色的地雷闪耀在屏幕上，评价说要的3件东西没有给他分好，发货前也不知道跟他联系沟通，另外赠品本以为是三份，结果只有两份，非常不满意非常生气之类的话。

看到之后作为卖家第一个反应自然是血压升高，火不打一处来。3件是一个整体描述有说明，赠品两件送一份也有说明，非质量问题，仅仅是因为买家个人误解导致的不满意就随手给了一个评价，这样的买家肯定大家很多人都遇到过。

因为这是一个小爆款，销量在30天500笔左右，正在打造爆款的上升期，一个恶劣的差评的影响大家都懂的，轻则影响好评率，重则影响转化率跟权重。看到之后就立即联系买家，这种情况下明明很生气气的要骂人，但是又要装的像孙子一样恳求打电话发短信恳求买家修改(这种情况被朋友戏称人格分裂)，但是电话没人接，短信没人回，旺旺留言也没用，最后没有办法，两天后评价生效四百多个评价这个差评醒目的显示在第一页，这时候唯一能做的就是评价解释了。

关于评价解释，因为差评会让我们很生气，我们经常会分享一些非常有才但是攻击性很强的解释，也有一些直接骂人的解释，但是我想说的是：解释不需有才，但求态度诚恳实事求是。千万不要攻击谩骂，那会让你死的很彻底。因为谩骂攻击的解释其他买家看到会直接认为店主素质很差，很少会同情你。虽然当时很生气，但是解释依然写的心平气和，详细做了关于误会的解释。

在这里提示一下，淘宝之前宝贝详情里面的评价是不显示解释的，现在已经可以显示解释，这个小小的改动对于卖家是非常有益的事情。

写完解释得到的反馈是有些买家说看完你们的评价解释感觉店主人很好之类的话，另外转化率经过几天的观察比较平稳，昨天突然发现好评率上升了一点，很意外，仔细查看发现原来这个差评被买家删掉了，这才发现原来好的评价解释对于改差评也有用，呵呵!

一个小分享，供大家参考，不对的地方还望高手多多指正，因为评价被买家删掉，之前也为保留截图，所以没办法附图，请大家见谅!