剖析淘宝恶意差评师

随着淘宝不断发展，各种行为和方式在淘宝这个平台上演，变成了真正的“江湖”，既然是江湖，那么必然会有正角和反角。有人戏称，这些反角是淘宝的“黑社会”，是用不着露脸出门的新式流氓—简称“黑”文化，而今天我们要指出的并不是英雄事迹，就是这些将恶魔之手伸向淘宝众多诚信卖家的反角----恶意差评师。这种行为，对淘宝、卖家或者消费者来说都受到了伤害，将极大损害淘宝生态系统的“健康”。对此，淘宝网一定会联合相关部门，保障淘宝卖家和消费者的权益，将这种黑社会，恶魔之手用公平，透明和正义砍掉。

事件描述：

近期，收到有众多卖家反应，自己作为促销手段的宝贝(赠品，包邮等)被大量拍下，致使自己的利益受到损失，并且产生了不必要的评价纠纷。这些“恶意差评师”行为往往是团伙作案，并且用的是不同的账户，填写的发货地址和联系方式也尽不相同。

情景再现：

某某卖家发布了一个商品(如图1)：清分离器

事情经过：

用不同的账户同一时段拍下卖家商品(如图2),并且留下来的联系方式和地址全部不一样。

2.卖家使用阿里旺旺联系买家，买家回复消息：有事请加QQ：xxxxxxxxx(如图3)。

3.卖家迫于无奈QQ联系买家，买家表示：发货，给差评;不发货，发起投诉;退款，增加退款率，并且索要卖家给钱解决(如图4),有些卖家愿意息事宁人，打钱给买家，以为真的息事宁人了，结果有更多的买家恶意拍下商品，后患无穷。

案件分析：

大部分的卖家遇到这个事情之后，反应如下：郁闷---愤怒---联系淘宝处理，作为淘宝方，我们非常理解遇到这种事情的心情，与其说我们是理解，还不如说我们是咬牙切齿，我们比你们更加愤怒，更加生气。但是我们思考下：生气之后我们要做什么?

细心的卖家不知道有没有发现，在上述卖家的反应中少了一个环节，少了什么环节么?没错，少了一个卖家自我检查的环节。

有个成语叫做：无孔不入 ，如果我们自身无懈可击，对手可耐我们何?现在我们来看下，我们卖家身上的这个孔是什么?

卖家自我检查(加强自我防御力)--商品类目问题：

上述案例中发布的商品，有什么孔让“恶意差评师”钻呢?

1.商品是属于赠品，但是它放置的类目是：类目： 厨房/餐饮用具 >>厨用小工具/厨房储物 >>鸡蛋加工 >>蛋清分离器 。

2.设置了包邮(2元的商品，还包邮，卖家如果真的去销售亏损多少可想而知，运费都不止这个价格)。

商品发布存在问题：

如果自己的商品设置出现以下问题，极易被恶意拍卖买家找到漏洞：

赠品放置常规商品类目下;

设置低价包邮但不支持单件商品发货;

有购买数量限制;

其他仅吸引流量的低价促销商品等;

建议方案：

淘宝提醒广大卖家，如果存在以上情况，建议及时下架调整商品，供参考调整方案：

赠品放置类目“其他-赠品” (在宝贝描述也要注明);

打包发布购买多件才可以享受的价格;

所有商品都设置合理的邮费;

商品卖家设置错误后果：

如果存在卖家宝贝类目设置错误，后续买家拍下付款付款之后(假设不存在威胁敲诈行为)。

一般商品超过72个小时不发货，投诉延迟发货成立，每个投诉扣违规分数3分，需要缴纳货款的5%(最高不超过30元)(除双方约定特殊发货时间外)。

一般商品在72个小时内发货，后续买家给予中差评，除非涉嫌恶意评价，否则评价无法处理。

希望大家现在赶紧审核自己店铺有没有存在这些孔，如果有，赶紧按照淘宝建议进行自我修复，让“恶意差评师”无孔可入。

淘宝处理方案：

被“恶意差评师”威胁后，卖家被愤怒左右，应冷静应对，积极取证，在交易过程有确凿凭证确定买家存在恶意威胁敲诈行为可以不用发货，并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据，后续产生了投诉或差评后及时维权，小二会根据凭证对评价进行合理处理。

卖家要搜集什么证据?

1.阿里旺旺聊天记录存在威胁敲诈。

2.如果遇到买家阿里旺旺上要求加QQ，淘宝建议卖家：首先卖家要保留好双方的阿里旺旺聊天记录，若买家坚持在QQ上聊天，则需要及时保留好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截图。

可不发货情况?

发货地址不详、无效、快递无法送达或者电话空号;

联系收货电话号码，收货电话持有人表示不是自己购买(可做证人);

2. 在交易过程确定买家恶意威胁敲诈行为，可以不用发货;

如遇到恶意差评师评价怎么办?

淘宝官网设置了‘恶意评价’的投诉渠道(http://service.taobao.com/support/knowledge-1121565.htm )，只要买家的评价被确认为‘恶意评价’，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止恶意差评师的敲诈勒索。恶意评价者情节严重的，还可对评价人账户做永久冻结处罚，触犯法律的将移交公安机关处理。

友情提醒：

淘宝网提醒广大中小卖家，对待恶意差评师千万不要“低头”妥协。一位亲身经历过恶意敲诈的淘宝卖家在网上发帖说：“遇见一个恶意差评师，被得逞了，结果又出来了两三个同样的恶意差评师，看来这个恶意差评师也是有组织，有预谋的，你退让一步，等于引来了一窝恶意差评师。”

淘宝网针对这种恶意行为绝对不退让，坚决打击这种淘宝“黑社会”，希望广大中小卖家，配合淘宝网维护网络交易秩序，做好自我检查和防御工作，同时淘宝也将尽可能给你们提供支持，共同推动建设新商业文明及其文化，扫除“黑”文化。