淘宝店铺快递货物出问题了怎么办

快递公司的营业网点遍布全国各地，从业人员的素质也参差不齐，其中暴露的问题也越来越明显。从收件人的角度，如何保证自己的货物不出问题，或者说，淘宝店铺快递货物出问题了怎么办呢?下面通过几个案例给大家一些建议。

案例1：

陕西张女士在淘宝网上购买了一些湖南熟食，因从长沙到陕西路途遥远，发货三天后到达，快递员派件当天，当地下午，张女士拿到自己的快件时，包装箱已经湿了，并且破洞了。张女士立刻拆开箱子，当着快递的面清点数量，果然发现少了50包齐晶肉干。此时，张女士马上联系了淘宝店主，店主也立刻与发货当地的快递联系。经过两方快递员的沟通后，张女士在快递单上注明了丢失50包货物后，再签字收货的。卖家也随即又补发了50包肉干给张女士。对于张女士来说，此事就圆满解决了。

案例分析：在这起事件中，由于张女士当着快递的面清点了货物数量，发现问题后及时联系了淘宝店主，并经快递证明和同意后，在快递单上注明了损失情况再签收的。这样的话，铁证如山，快递公司是要进行赔偿的。但是，快递一般不会立刻赔钱，需要走程序，需要时间。而淘宝店主为了安抚张女士焦急的心情，立刻进行了补发。事后，淘宝店主再自己跟快递沟通联系，索取赔偿金，这也是非常负责任的做法。总的来说，这件事情得以圆满解决，主要得益于张女士及时发现问题并理智沟通，留下证据。

后记：店主所在地快递员的人品实在不怎么样，赔偿的50块钱，天天推说上海总部还没处理完，钱还没下来。后来店主果断打了上海总部的客服电话，客服说48小时内一定处理好。然后这边的快递员就说明天一定赔钱，明天又说后天一定赔钱，后天又推说大后天!店主打了三次上海总部的投诉电话以后，快递员才终于同意以抵快递费的方式赔钱。好女不跟男斗，抵就抵吧，不过以该快递员的人品，以后谁还愿意跟您合作呢?赶紧抵完这点儿钱果断换合作快递!

案例2：

上海的郭同学在淘宝网上买了10包自己非常喜欢吃的魔芋QQ片。两天后收到快递短信，说快件已经放在学校的门卫处，让她去领。郭同学赶到门卫处的时候，快递员已经走了，而令人郁闷的是，她发现自己的快件箱子已经被里面的食品漏出来的油浸湿了。此时，郭同学非常生气地就把箱子拆开，连同快递单一起扔进了垃圾桶，只留下了食品，并且她发现有几包食品的包装袋破了，所以才漏出油了。回去后，郭同学立刻给卖家打了一个差评。

案例分析：首先，郭同学花钱在网上买的东西破损了，自己无缘无故受到了损失，是值得同情的。但是，郭同学在发现问题后，处理问题的方式上太过消极。遇到这样的情况，最正确的做法应该是，将受损的快件拍照，留下证据，然后拒收快递，立刻联系淘宝店主。这样的话，淘宝店主可以跟当地快递员联系，他们会去处理。只要有证据，只要确实是快递的责任，他们是必须要赔偿的。郭同学不做任何努力，只默默地给网店差评，是对自己不负责任，对淘宝店主也非常不公平的做法。

后记：店主在发现郭同学给了差评，并且是因为快递的问题后，及时联系了郭同学。尽管损失已经造成，没有证据，快递不会再负责，但是念在郭同学是初次遇到这种情况，没有经验，并且与其沟通时，态度比较好，店主还是对郭同学给予了一定补偿，并告诉她以后遇到类似情况的处理办法，以免今后对自己造成更大损失。郭同学也认识到了自己在此事上的处理不当之处，并将差评修改为了好评。

案例3：

广东的王女士在淘宝网上购买了一些零食，买完后就去外地旅游了。快递员送快件时，王女士不在家，令小区门卫替其代签了。过了几天，王女士旅游回来后，才去门卫取自己的快递。又过了几天，王女士突然在旺旺上联系卖家，说自己买的零食少了10包。此时离物流信息上显示的签收日期已经过去了一个星期左右。卖家听到王女士说少了10包，仔细询问了王女士丢失情况，并通过检查发货单和库存，确认发货时绝对没有搞错数量。但是念在王女士是常客，因喜欢吃该店食品，经常来购买，就承诺下次王女士再来购买时多发10包。然而，王女士在自己一点证据都拿不出来，并且卖家已经承诺下次多补10包的情况下，还用极其咄咄逼人的口气沟通，一定要卖家立刻赔钱，赔偿她的所有损失，并以要向淘宝客服投诉维权作威胁。王女士这种恶劣的态度也激怒了卖家，于是在王女士申请退款后，卖家便拒绝了退款申请。随后王女士申请淘宝客服介入，客服介入后，经过仔细调查了解情况，鉴定此事是王女士的责任。但是卖家因不愿与其再继续纠缠下去，同意赔偿王女士一半的损失。而王女士还不依不挠，坚持要卖家赔偿所有损失。最后，淘宝客服撤销了王女士的退款申请，一分钱都没有退给她。

案例分析：首先，王女士知道自己即将去旅游，收不到货，就应该推迟几天再买。其次，如果要门卫签收，最好事先与其打好招呼，叮嘱门卫代验货。如果这些做不到，收到货时也应立即检查货物情况。事隔这么多天，中间还经手了这么多人，难保不出问题。最后，在出了问题的情况下，王女士与卖家沟通时，也不应该是咄咄逼人的口气。尽管买家是顾客，是上帝，但是卖家也是人，也需要尊重的。只有双方都本着友好协商的态度，事情才能得以圆满解决，否则只会伤了和气，并且还达不成目的。

后记：王女士虽然是常客，但是一直都比较挑剔，并且喜欢讨价还价。小食品都是小利润，物流成本又高，几乎没有让利空间。还价未果后，说少了10包，又没有证据，不得不令人怀疑其意图。小食品因数量大，种类多，卖家发货时都是一包一包挨个检查有没有胀包情况，并且数了三遍以上，经两人核对过后，才整整齐齐装箱打包的，数量上出差错的可能性非常小。王女士淘宝购物经验丰富，利用物流这一薄弱环节和卖家不想被差评的心理，对卖家进行威胁，是非常不理智的行为。卖家们虽然都不愿意被差评，但是也不会因此就纵容刁民在电子商务这个大环境下肆意猖狂下去。

还有很多类似案例在此就不一一例举了，通过这些案例的分析，希望能给广大喜欢网购的买家们一些提醒，同时也给卖家们一些启发。总结如下：

对买家而言：

签收时务必先验货，不管包装有没有破损都要验货，因为坏人要真想干坏事是可以把包装箱拆开再包好的。尽可能检查好货物完整无误后，再在快递单上签字。

遇到有些情况下，快递如果一定要您先签字再拆包，那就签了字后先不把快递单给快递，验完货确保没问题再给他快递单。如果他不同意，可以与其协商好出了问题的解决途径再签收。总之一定要有验货的意识，您有这个权利也有这个义务。

如果快件确实有问题，您可以直接拒收，并联系发货人。经发货人与快递的沟通后，可以在快递单上注明损失情况再签收。总之，一旦快件有问题，记得首先联系发货人，其次一定要让在场快递证明，并留下证据。

如遇快递未经允许，就直接将快件放在门卫的情况下，也记得及时验货。包装箱如有破损更要及时拍照留下证据。千万不要轻易把快递单扔掉，只要您没有签字，只要有证据，快递都是应该赔偿的。

自己的货物出现问题时，应沉着冷静，友好理智地与发货人联系，共同协商解决办法，而不是一味发脾气和埋怨。出现问题是大家都不愿看到的情况，但是既然问题已经出了，就应当理智解决，友善待人，人才会友善待您。己所不欲，勿施于人。只有互相体谅，才会利人利己。

总而言之，先验货再签收、及时联系发货人、在场快递证明、尽可能留下证据，这几点一定要记牢哦!

对卖家而言：

发货时小心仔细，再三核对，确保数量和质量没有问题，同时注意包装牢固，防止运输途中损坏。

尽可能地提醒买家们养成先验货再签收的好习惯，如在网店首页、宝贝详情页、旺旺自动回复、包装箱上等各处对买家们进行提醒。

出现问题时，要第一时间进行处理，迅速联系当地快递，在证据确凿的情况下，及时对买家进行赔偿或补发等安抚处理，勇于承担责任。即使损失已经无法挽回，也可以与买家友好协商，达到令双方满意的结果。

当然，可能大部分人都没有遇到过这些情况，毕竟坏心眼的人是少数，但是绝对不能因此就怀抱侥幸心理。没有遇到过，只能说您发货或收货的次数不多。以前我只是买家的时候，也没有遇到过任何快递出问题的情况。当了卖家以后，发货量大了，才慢慢发现这些问题，一开始也是没有经验，不知道如何是好。经过一年多的经验积累，才有了以上总结，希望能给大家一些帮助。

快递问题始终都是一项非常头疼的问题，卖家们离不开快递，却又经常被快递折磨地筋疲力尽。以上只是个人的一些总结经验，但是还是不能完全确保不出问题或问题得以完美解决。欢迎大家踊跃建议，共同营造良好的购物环境!本文来自于淘宝学堂网（http://www.tbxt.com，教你如何开淘宝店)

另外，还要提醒各位的，尤其是新手买家，一定要重视您给的每一个评价，不要轻易给中差评，有任何不满都可以及时联系卖家，卖家一定会尽力解决。当然，也不能利用卖家们都想要好评的心理，就以此为要挟，提出无理要求，对待这种人，卖家们是宁愿被差评，也不会让您得逞的。同时，相信您也已经被拉入了该卖家的黑名单。要知道，每一个人的信用记录都是公开的，您给过别人什么样的评价，别人给过您什么样的评价，大家都看得到的。据我了解，很多卖家在接待顾客前，都会事先看看您的信用记录，如果您是一个非常挑剔，非常喜欢给别人中差评的买家，也许卖家们会不愿意接待您，不愿意与您产生交易的哦!还有零信誉的买家，也是卖家们非常警惕的一类人，因为有可能是职业差评师申请的小号哦。