小卖家万万伤不起,餐具网店需要注意

开店快三个月了，我是卖茶具；餐具。也有卖马桶之类的东西。我的产品本来都有包邮的，但是最进发生了一件事让我不在想包邮。有一天，有一个买家看上了我的餐具，经过砍价后没有办法亏本买给她，只为了赚一个信誉而已。但是万万没有想到的事，我把东西寄给她，大家都知道餐具很容易打碎的；也很重。我就把餐具包得很好很安全，我就拿去快递寄；运费是三十块。过了两天买家收到货就说东西打碎了，我一听都了。我包得那么好怎么会碎呢！然后买家就说要退钱，我跟买家说那么碎的我补过去给你。买家打死也不要，心想为了以后她再来光顾，我就答应了退钱给她。她退来的运费也是我出的，但是；我想各位万万一定没有想到事情不是这样子的。买家退回来的东西我打开一看更是了。没有一个打碎的都是好好的。为什么我诚信的对买家，反过来买家是这样子。真是想不通丫。我们小卖家怎么能让买家这样的玩法。本来是亏本赚一个信誉，现在真是亏了大本也没有赚到信誉。我们小卖家真是伤不起丫。希望各位回帖说说你们的看法。

文才写得不好请各位谅解。