失败经验：做淘宝店质量就是王道

相信各位淘宝店主对于上个16号开始的年中大促还是记忆犹新吧。各个商家挤破头的占上一席之位，想尽各种奇招妙想招揽顾客，费尽心机的去提高店铺营业额。当然，小店也是。当通知报名通过，我忧喜参半。照理这是一件高兴的事呀，怎么会有这种情绪捏。

当初报名我选了店铺的几个镇店之宝去进行海选，无奈开店之初本人太老实，价格基本都是出厂价，利润空间微之又微，大家都清楚，要上活动必须要达到一定的折扣率，所以最后，我店里只有一款宝贝进入到了决赛流程。此款宝贝颜色亮丽，可看性非常高，在展示期间收藏量就猛增，有人会说，店主傻啊，这不好事么，呵呵，这款宝贝什么都好，但就是有一点，这是我们工厂针对欧美市场开发的，是涤纶材质，而且是薄款。把出口国外的产品搬到中国市场，我真的相当担心啊。

其外，我还犯了一个错误，因为此款宝贝有磨毛，国外对于涤纶磨毛的专业名词称为“桃皮绒”，所以我的宝贝标题关键词是“夏款超薄型桃皮绒四件套”，这是一个相当大的错误，在下文中可以得到体现。

活动一开始，我们的宝贝就不断被拍下、付款……小小几个钻的店铺哪里经历过这种场面，此时的我们，是疯狂的……客服从早到晚不停的工作，发货人员满头大汗的打包，甚至连快递公司都出动了几个大汉来帮我们搬货……

以下是我们活动当天在淘宝69元专区商品的展示，那个蓝色条纹四件套便是我们的宝贝，当时是怎么刷新我们的产品都在首页，谁家也撼动不了我们的霸主地位……

活动结束，我们共计卖出637套主营商品以及一系列关联销售商品。(此前，这套商品我们车间备货了1300套)

货物卖出了，当然最主要的问题就是售后了。这下，我担心的问题来了。

问题很集中，主要都是以下几个方面。

一、 看到标题里面有写“桃皮绒”，以为是一般想象中的带绒的，说我们宝贝与描述不符。

前文我也提到我，这是我犯的一个错误，将国外的名词直接就搬到中国市场，导致大家对我的宝贝产生了误解，发现这个问题后，我第一时间把标题的“桃皮绒”换成了“涤纶”，对已经购买的顾客，我一个一个打电话去解释，能补偿的补偿，要退货的退货，尽最大的力量，挽救自己的过失。但是我也要说明一下，在宝贝描述里，对于宝贝的材质，我是写明了“涤纶”的，对于冲动型购物的顾客，我也表示相当无奈。

二、 说宝贝很薄，不是理想中的物品。

对于这部分顾客，我也只能表示无奈，就跟说不是棉的一样，我在标题里就写明了是超薄的，购物时为什么忽略了呢?给我来个差评，说太薄了。。我不知道该说什么。

三、 有些顾客买了多于一套，货物发错了。

由于发货人员没有太多的经验，而且人手又不够，所以当顾客反映这一问题时，我们一经确认就马上联系顾客并发货，大部分的顾客都表示我们的态度很好表示理解，但是还是有如下的中评，我们很蛋疼啊……

此顾客一跟我们反映少发一套，我们立即补货给她，从江苏到福建的邮费并不低，发了两次货都是免邮，可以说我们不赚反亏，事后电话联系，对于她不和善的态度我们都抱以微笑服务，最后还是得到一个中评，我们欲哭无泪。

四、 因为宝贝是涤纶材质，不适应中国市场，很多顾客收到货后虽然给了好评，但从评语可以看出不是很满意，所以我们店的动态评分急转直下。

以前令我们的骄傲的100%好评没了，退款率也飙升到历史最高值，店铺的动态评分逐步降低，甚至低于业内平均水平。我们看在眼里，急在心里。不断想着各种补救措施。

店里于是乎低迷了整整一个月，在此期间，我们不着急去报新活动，而是挨个解决评价问题，想着补救方案，并努力去开发更好的新产品来争取顾客，让顾客重拾对我们店的信心。我们每个人在每个环节都作出自我反思，参加年中大促，本来是提高店铺信誉的一个最好时机，可是我们却因为选的产品不合国情而失败了，中国有句老话，“搬起石头砸自己的脚”，这次就是一个活生生的案例。

但是，中国还有句老话，“亡羊补牢，为时未晚”，店里经过整顿，产品线更加丰富，每个人的工作经验也不断提升，在8月11日，我们选了款抱枕尝试性的参加了“天天特价”，看到一个个好评，看到店铺动态评分在慢慢上升，我知道，我们的努力没有白费，总有一天，我们会重新站起来的。

写这个贴，是希望告诉所有的淘宝卖家，要对每一个买家负责任，根据不同的销售环境，选对出售的商品，只有这样，才能使你的店有更长久的发展。当然，当你的店失败了一次，不要害怕，这次一次宝贵的经验，失败可以反映出来你店里存在的很多的问题，逐个击破，定有提升。

PS：文中提到，我们备货了1300套，实际出货637套，由于该宝贝的销售量很大，很多顾客至今还来询问，经过上次的教训，我们向每位来咨询的顾客都说明了这款宝贝的属性，努力做到实事求是的去做生意。