淘宝信用体系主要升级模块信息

电子商务跨越了空间，交易的双方无需见面，跨越了时间，交易的双方不会被限定在传统商业场所的营业时间，而且交易双方的行为完全无需同步进行，因此近年来发展迅速。电子商务的蓬勃发展，已成为社会和经济发展的主要趋势。但是，网络交易中，卖方和买方对商品信息的掌握量是不相同的，卖方拥有商品的完全信息，而买方则不能完全掌握商品的信息。

这种情况虽然在一般商品交易中也一定程度上存在，但在网络交易中显得更为突出。因为在网络交易中，买方无法看到商品实物，例如对于衣物等商品，通过描述和图片仍无法知晓其质感、做工、穿着效果等。本次信用体系升级，是对解决“网络购物信息不对称”的一次突破，通过调整减少信息失衡带来的不公正，创造更加诚信与和谐的交易环境。

主要升级模块信息：

1、店铺近30天交易服务数据

a) 店铺平均退款速度、同行平均退款速度、平均退款速度计算方式

b) 店铺退款率、同行退款率、店铺主要退款原因及次数

c) 店铺投诉率、同行投诉率、店铺主要投诉原因及次数

d) 店铺处罚数、同行处罚数、店铺主要处罚原因及次数

对于买家发起退款后最关心的“退款速度”进行披露，可帮助买家在购买前了解售后服务质量，放心挑选卖家。公布计算方式，买家和卖家更容易理解数据的内容。以往店铺信用评价页面，仅展示卖家的退款数、纠纷退款数，此次升级后，将按照商品质量、卖家服务和买家自身原因引起的退款、投诉等进行详细分类。对于卖家因虚假交易、侵犯知识产权、发布违禁信息等不诚信和不遵守淘宝规则的行为，也将进行详细披露(http://www.tbxt.com)。

2、 店铺信用成长历史

a) 对近半年产生的好中差评按照主营行业和非主营行业区分。对每个卖家的主营商品和非主营商品做区分，方便消费者更加快速的了解卖家在不同行业的商品实力。

b) 将卖家从开店到至今的所有评价记录按照行业区分。使卖家店铺经营历史更透明，便于买家了解当前店铺主营行业经营实力。卖家通过不诚信行为获得的评价也将透明化，用户可更好的区分店铺真实性。

3、 强化店铺卖家身份

随着卖家群体的不断扩大，原有店铺买卖双重身份平等的呈现方式已经不能满足市场需求。所以强化店铺卖家身份，做精准信息披露，帮助消费者更加快捷的选择店铺是非常重要的。

4、 消费者保障服务保证金(简称：保证金)披露卖家保证金余额

公示卖家保证金使用情况，可以让消费者对于卖家提供的保障服务了解的更加清晰，从而提高卖家售后服务意识。

交易信息透明化、服务指标公开化、经营历史诚信化，为的是让每一个买家都买得爽买得放心，让每一个诚信卖家都顺利发展，这是淘友的共同愿望也是淘宝不断努力的方向。淘宝不属于哪一个人或一个公司，而是属于千千万万的淘友。让我们一起努力，把我们共同的家园建设、发展得更美好!