天猫90余城市春节不打烊，最快“当日达”

　　目前，打开天猫及天猫电器城首页，均可看到美的春节不打烊的相关广告

　　即便在腊月二十八想换个62寸大电视看春晚，上天猫也就够了。近日，天猫联合菜鸟网络宣布，天猫在2月1日至2月14日春节期间不打烊，天猫超市、天猫电器城、天猫手机将在全国90余城市的核心区域继续实时配送，重点城市最快可实现当日达。

　　服务不打烊

　　生鲜电器手机随时买，最快“当日达”

　　据悉，本次天猫春节不打烊，选择在天猫超市、天猫电器城、天猫手机三个消费者在春节期间消费频次最高、需求最急迫的类目上提供服务。从2月1日起，全球90余城市的消费者在以上三个平台购物，最快可实现“当日达”。

　　其中，2月1日至11日，北京、上海、杭州、成都等35个城市的消费者可以在天猫超市享受与平时一样的“不降档服务”;生鲜商品方面，北京、上海、青岛等15个城市的消费者，可在天猫超市每日鲜频道买到新鲜的蔬果和肉类。

　　同时，天猫电器城联合美的、海尔、乐视TV、海信电视、飞利浦、苏宁易购等8个品牌的官方旗舰店，在春节期间对大小家电提供配送服务。在北京、上海、杭州、广州、武汉、重庆、合肥等34个城市，消费者选购小家电，只要当天16：00完成付款并在线预约次日达服务，次日24:00前就能收货。

　　此外，在北京区域，天猫电器城将联合商家为提前报名的北京用户提供上门更换空气净化器滤网、空气质量检测等服务。

　　天猫手机在春节期间将试水线上线下资源打通，2月1日至14日，在天猫苏宁旗舰店下单，消费者可到线下距离最近的苏宁门店自提商品。目前，苏宁线下门店已经遍布全国30多个省近1600家门店。

　　价格不打烊

　　2月14日最高可获520元红包

　　春节期间价格和服务同样“不打烊”。 据悉，自2月1日起，天猫超市将联合各大品牌推出大量密令红包，消费者只要在手机淘宝、手机天猫的搜索框中输入“天猫超市不打烊”，就有可能获得金额不等的超市红包。2月14日当天，天猫超市还将发出1314万元的超市密令红包，最高额度可达520元。

　　天猫电器城页面显示，除了各大品牌推出了“满减”以及上百万元优惠券在线领取等活动外，还有众多热门商品有大幅度优惠：一款夏普60吋液晶电视以及天猫定制的土豪金特定款到手价均为7499元，在线下同类型机型价格均为万元以上。德国西门子610L超大容量冰箱，新年价为6399元。

　　此外，美的集团作为阿里集团战略合作伙伴，今年将利用其连续第16年的央视春晚报时，通过天猫APP与消费者进行互动。1月26日起，消费者打开天猫APP摇一摇或者搜索“美的一天”，每天均可分享抢购五折冰箱、空调、饭煲等多款家电给自己的好友。2月7日除夕当天，美的还将发出10万个密令红包，并在2月8日整点报时后的第一分钟内，集合大小家电8大品类、12款产品实行半价秒杀。

　　同时，天猫苏宁易购官方旗舰店还将联合支付宝花呗，苹果、小米、华为、魅族、三星等各大手机品牌商，一起为消费者拜年送大礼，只要在天猫苏宁易购旗舰店购买手机，都可享受花呗三期免息的支付活动。

　　配送不打烊

　　菜鸟集结12万快递小哥，预约配送延迟最高赔200

　　为保障消费者春节期间在天猫超市、大家电、手机等类目上获得良好的服务，菜鸟网络目前已集结日日顺、万象、心怡等数十家仓配企业和快递公司近12万名员工，形成年末最强物流力量,确保春节期间全国90多个主要城市保持正常配送。

　　依托菜鸟网络的大数据平台，目前菜鸟对于各地消费者商品的需求量能进行提前预测，并通过“大数据预测+八地分仓”的方式，将商品库存平均分配在离消费者最近的仓库。

　　此外，天猫电器城承诺，预约次日达服务的商品如果出现配送迟延，消费者可获得商品价格的30%作为违约金。违约金最高上限200元，天猫将在投诉成功后15天内以天猫积分形式支付给消费者。

　　对话美的：连续16年冠名春晚报时 今年要玩点新花样

　　《卖家》记者：配合春节这个节庆，美的有哪些营销动作?

　　黄荣君：今年是美的第16年冠名央视春晚报时，但以前我们都是单独冠名，今年我们会和天猫合作，联合报时。对应的，天猫也会给我们提供大量资源。在这段时间内，我们会通过天猫APP，与消费者进行高频次互动。

　　例如，1月26日起，消费者打开天猫APP摇一摇或者搜索“美的一天”，每天都可以分享抢购五折冰箱、空调、饭煲等多款家电给自己的好友。2月7日除夕当天，美的还将发出10万个密令红包，并在2月8日整点报时后的第一分钟内，集合大小家电8大品类、12款产品实行半价秒杀。此外，今年春节期间，我们还会放出大量优惠券，总金额超过1000万元。

　　《卖家》记者：是什么促成这次合作?

　　黄荣君：去年4月，美的就和天猫签署了战略合作协议。根据协议，2015年美的在阿里平台的销售目标是110亿，此外在物流仓储、线下线上渠道打通等方面也会深度合作。一年下来，合作的效果十分显著，但这还只是初步合作。所以今年1月开始，我们就尝试了年货节、淘宝O2O美的品牌日两次大型活动，效果都比较理想。2月份我们的联合发力点就是春节。一方面，通过春晚报时这个资源，我们希望和阿里抱团双赢。另一方面，我们也希望通过阿里，让大规模的用户觉得，美的不只是卖货，我们还可以互动起来。

　　《卖家》记者：您屡次提到用户互动。什么时候开始，美的格外强调这方面?

　　黄荣君：比较明显的感知是2015年中.当时我们和天猫合作了一个活动，推出一个口号叫“生活是美的，别怕”。配合地，也推出很多感人的内容，结果收到很多用户反馈，大家都觉得那批营销内容很走心。最后，活动促成了9600多万元的销售。

　　不过，销售额不是最重要的，最重要的是我们发现，以前我们的业务思维偏销售，但这次因为有优质的内容策划和推广，消费者更容易接受品牌，也更愿意和我们互动，成为我们的粉丝和用户。所以，从去年双11开始，我们就不断尝试从用户的角度来思考问题，把用户的想法和产品创意结合到一起，这样的效果要比单纯打5折更打动人。

　　《卖家》记者：通过天猫春节不打烊活动，美的希望实现的目标是什么?

　　黄荣君：销售额不是我们最看重的，我们更希望通过春节，整合双方资源，扩大影响力。另外，也希望通过平台，获得更多和消费者互动的渠道。

　　现在，中国的中产阶级在崛起，价格已经不是他们购买商品时的主要考虑因素，更重要是品质和用户体验，包括品牌提供的服务。之前有国人到日本抢购电饭煲的新闻爆出，我觉得这是国产品牌的耻辱。针对这个事件，当时美的也推出了高端电饭煲等系列产品。我们希望用户想到国产品牌，不是便宜、质量不过关这些片面印象，而是真正认可美的是优质的有实力的国产品牌。

　　这次春节和阿里深度合作。一方面可以说是营销创新，因为这种玩法目前还没有哪家企业和平台这么做过。另一方面，还是要再强调用户互动，我们不是单纯为了销售，更是为了品牌。