菜鸟网络：菜鸟裹裹推出一键退货服务

　　有多少人是因为寄快递麻烦而懒得退换货的?菜鸟网络今日表示要让这个麻烦彻底消失，消费者只要在线点击退换货，两小时内就会有快递公司上门来揽收。

　　“38女王节”到来之际，菜鸟网络联合天猫正式推出无忧退换货服务，天猫消费者在申请退换货的同时，就可以在线发起需求，系统会自动通知快递员，2小时内会有人上门收件。目前这个这个服务暂时针对服饰类产品，北京、上海、广州、深圳、杭州5个城市的消费者可享受。

　　该服务是基于菜鸟裹裹的在线叫快递上门功能推出的，消费者在线发起寄件需求后，五分钟会有人接单，2小时内会有快递员上门取件。统计显示，消费者用菜鸟裹裹下单，2小时内上门揽收率超过99%。目前，为此次业务提供服务的快递公司目前有6家，包括德邦、天天快递、百世、指尖快递等。

　　服饰由于尺码等问题，退换货需要体验比较重要。目前，消费者在各大电商平台购买商品，然后需要自己打电话找快递来把东西寄走，然后告诉商家退换货的单号，商家收到包裹后再确认退货。这个过程比较漫长和复杂，且系统也看不到退换货的包裹收寄情况，发生纠纷较难解决。

　　而现将退货信息完成在线打通，在消费者只要点击“上门取退”，快递员取完包裹后，单号会自动推送给商家，消费者也能及时看到包裹送递签收情况。

　　菜鸟网络无线业务负责人范春莹表示，韵达、圆通等快递业巨头正在陆续接入菜鸟裹裹，将会充分保证服务接单能力，接下来更多的城市和品类退换货都可以一键实现。

　　菜鸟裹裹是菜鸟网络的一款可收寄、查看快递的产品，承担了阿里系快递包裹相关移动总入口功能。目前，天猫和淘宝上有大量的二手交易、退换货以及社会闲散的个人寄件需求，菜鸟裹裹未来将逐一与这些功能完成对接，业内人士认为，一方面消费者和个人寄件体验将会极大提升，另一方面菜鸟裹裹未来价值将不可估量。

　　【以下信息供参考】关于菜鸟裹裹：

　　1、菜鸟裹裹是什么?

　　菜鸟裹裹是菜鸟网络推出的的一款可收寄、查看快递手机APP，承担了阿里系快递包裹相关移动总入口功能。

　　菜鸟裹裹也是目前社会上唯一一款可以在线呼叫快递员上门取件的APP，消费者可在线发起寄件需求，系统会自动推送给周边快递员和快递网点，这个功能极大改善了个人寄件难的问题，也提升了快员揽件的工作效率。

　　2、菜鸟裹裹目前合作的快递公司有那几家?跟快递公司是怎么合作的?

　　菜鸟裹裹快递公司的快递员APP实现打通，消费者从裹裹下单，快递员可以从各大快递公司的APP上接单。

　　目前合作的快递公司有6家，包括天天快递、德邦快递、百世快递、指尖快递、快递兔、财神到家。韵达目前正在对接，圆通和EMS也将开展合作。

　　接下来，我们还会考虑引入落地配和同城速递这样的合作伙伴。

　　3、目前裹裹的使用情况如何?

　　对消费者，从数据来看，我们现在可以保证5分钟有人确定接单，2小时内上门接单率超过99%(工作时间)。相比过去消费者寄一个快递需要上网查附近快递网点的电话，然后打电话叫快递员上门取件，时间经常要等待半天，有了很大的体验改善。

　　对快递员来说，普遍每天揽收都增加了几十单，每个快递员收入增长100—300元不等。另外由于菜鸟裹裹帮快递员合理规划路线，接单效率也大大提高。

　　4、裹裹下一步还会提供什么样的服务

　　现在已经跟天猫合作需要退换货的消费者可以通过裹裹呼叫快递员。下一步淘宝、闲鱼等网购平台退换货和二手交易都将陆续接入。

　　为了让消费者获得更好的体验，裹裹正在建立快递员信用体系和快递员诚信档案，把优质的快递员筛选出来优先推送给消费者。