淘宝开店怎么做才能和客户搞好关系？

无论在那开店，最重要的是什么，客源。没有客户店铺就不无法继续经营下去，开店也不例外。那很多人就会问客户运营，到底新客户还是老客户重要呢，只能说都重要。为什么这么说，商家到底要怎么做才能和客户搞好关系。

1、开店新老客户

开店虽然说挖掘一个新客户成本是维护老客户的5倍之多，但也不能完全依赖于老客户。虽然老客户能给店铺带来更多收益，但是过分依赖老客户最后造成了无法自给自足，店铺就经营不下去。

新客户虽然可能挖掘成本高，但是后期服务、产品好，自然新客户也会认同品牌，久而久之也就会变成老客户。

2、开店怎么和客户搞好关系

想要和客户搞好关系无非就两点，是客户服务和客户营销。客户服务就是要把服务做好，这个服务包括客服服务、订单流程服务、个性化服务。客户营销主要活动、推广类的，主要有营销策略和工具。

客服服务主要是客服做的，主要工作是活动信息传递、客户标签、个性化话术、售后处理、订单跟踪、客户意见征集。订单流程服务也是客服负责，有订单催付、活动提醒、发货提醒、签收提醒、退款提醒、异常物流跟踪、售后跟踪等等。还有个性化服务由商家制定，比如说个性化包裹、卡片、节日祝福、小礼品、会员关怀、个性互动。

营销策略主要是一些活动，有官方活动、店铺活动、品牌营销、会员周期营销等等。营销工具主要推广类的工具，比如多多进宝、微博、论坛、优惠券、短信营销、限时免单等等。