淘宝双十二物流违背承诺常见问题解析

2018淘宝双十二结束也有好几天了，不知道各位卖家的双12订单都发完货没呢？再给大家说一遍双十二的发货时间：在12月12日0点-12月18日的23:59:59的订单，需要在12月21日前发货并有物流状态哦！如果卖家在规定时间内没完成发货，就是违背承诺了。针对这一点，也总结了几个关于双十二违背承诺的高频问题：

1、双十二期间宝贝里明确写明预售15天，但是超过了双十二的21号发货，这样是违背承诺吗？

答：若无旺旺约定，按照预售15天为准，在15天发货期内不算违规。

淘宝的无预售工具且双12期间发货时间承诺产品下线，商家需要在商品详情显著位置说明具体发货时间或者旺旺告知买家双方协商。

2、我们回答买家说3-5天左右能送达，但实际用了6天，这样算违规吗？

答：算违规，承诺3-5天到货的，按照5天进行计算，建议根据实际情况承诺，避免违规。

3、双十二因快递公司原因物流未更新导致违规，是在消费者投诉情况下成立，还是平台自动判违规？

答：一般情况下是根据消费者投诉反馈进行核实判定，但如果物流信息存在明显异常的，平台也会做主动介入做相应管控动作。

4、店铺写出满多少包邮，客户凑单拍下，但在发货前部分申请退款，如果不发货，是不是就违规了？

答：如果商品为包邮商品，那么商品描述页面就不能写满xx包邮，若不发货，算拒绝发货，属于违规；

若商品为非包邮商品，买家凑单拍下后，又在发货前部分商品申请退款，不满足包邮的条件，商家需要联系买家说明不发货的情况，让买家补运费，若买家不补运费，卖家可以不发货。

一旦淘宝卖家被投诉违背承诺且投诉成立，是会被一般违规扣4分处理的；若店铺扣满12分，店铺还会被屏蔽的，所以大家一定要注意准时发货了！