淘集集商家客服回复率规则解析

淘集集平台为了优化用户体验，提高转化和销售，都有一系列的规则，就比如我今天要说的商家客服回复回复率规则，当你的店铺客服没有遵守规则，相应的平台会对店铺做出处罚，可能还会有罚款。因此，各位商家一定要重视客服回复率，尽可能避免被罚钱。

淘集集商家客服考核时间为：8:00—23:00

客服功能

当日有效回复率：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×100%

有效回复：是指商家客服在用户消息发出后 5 分钟（含）内予以回复。某一用户在某日8:00 至 23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。

咨询用户总数：是指考核期间内每日 8:00 至 23:00 间向某店铺发送消息的用户总数。

处罚金额

处罚对象：有效回复率（考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例）

处罚说明：若店铺当日咨询用户总数在 100 人（含）以上，且当日有效回复率低于 50%的

处罚金额：1000 元/次