淘宝发货违规规则解析

年底了，想必大家都想过个好年，所以最后几天了一定不要出什么乱子了，几天跟大家讲到的是一些违规发货的规则，不要像下面这个卖家一样出现这样的问题！

前几天，有个卖家吐槽说：好气人，有一笔订单被退款，理由是未按约定时间发货。但自己明明是按平台的规则发布发货时间和发货方式等信息的，卖家申诉了，结果还是失败了~

这么惨？真的是平台不讲理吗？跟着质量君一探究竟吧~

事件的起因

买家在8月29日购买了一套书，但在9月3日的时候申请了退款，退款理由：未按约定的时间发货。

这可是违背发货时间承诺，一旦成立卖家不但要赔付违约金，还要面临扣3分的处罚。

事件经过和结果

卖家一直积极联系买家修改退款理由，买家就是不愿意更改。无奈之下，卖家只能走上申诉的道路，最后平台判定为卖家的责任，维权失败，赔付买家3倍积分。（延迟发货的，卖家需以赠予买家平台积分的方式向买家进行赔付。）

（卖家维权结果截图）

维权失败，除了赔付买家3倍积分，连这一次的维权也会计入纠纷退款率当中：

（违规影响的截图）

事件的关键点：

其实，这个案例当中一个关键的点是，卖家声称自己是按平台的规则发布发货时间和发货方式等信息，那么卖家是怎么样发布的？请看截图：

“苏教版 预售图书 9月到货安排发货”看到这里， ~这个可就尴尬了~

按照平台的发货规范

"定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品"发货时间以商家商品描述页面为准。若商家未描述或双方未约定发货时间，则需在买家付款后72小时内进行发货（定制类商品需在买家首次要求交付后的三天内进行发货）；若商家描述或双方约定的发货时间不明确，则按商家描述或双方约定的最低时限予以计算确定。

平台的规则是预售商品需要在商品详情页中，写明具体的发货时间~但是很明显卖家并没有。9月发货有可能是9月1日，也有可能是9月30日！而且，8月29日到9月3号，确实也是超过了3天，所以这个锅还得卖家自己背啊！

店铺如有预售商品，卖家们请务必根据店铺实际情况，明确标注具体的发货时间；同时，也可以在买家下单前双方协商约定具体的发货时间。尽量避免出现纰漏。

那么关于违约发货时间的常见问题又有哪些呢？

Q&A时间：

Q1：未按约定时间发货违规具体指哪些情况？

A1：包括但不限于以下情形：

1）买家付款后，卖家未在约定时间内发货。（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在72小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定，在承诺的时间内发货； 卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。

2）买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，造成卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

3）买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

4）卖家点击了"发货"按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

Q2：商品缺货了，已经告知买家也帮助买家退款了，买家还是投诉未按约定时间发货？

A2：买家付款后卖家缺货属于违规，建议您主动赔付投诉不扣分，无货商品请第一时间下架。

Q3：代购商品发货时间比较长怎么办？买家现在发起投诉我该怎么处理？

A3：

1）卖家可以根据自己的库存、发货能力、物流情况等综合因素，通过物流模板合理设置发货时间。

2）代购商品发货时间长/缺货，买家投诉未按约定时间发货，请您主动赔付商品实际成交金额（不含运费）的5%给买家，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元（除特殊情形外）