号外~淘宝菜鸟冲钻其实很容易

一周降了七天价，一天不见旺旺叮咚一声，因为信誉不够。新手看到钻石卖家，会觉得那二百五十一个好评简直就是望尘莫及的天文数字，照目前的情况，不知道猴年马月能挣上颗钻啊！其实菜鸟冲钻其实很容易，菜鸟冲钻需要做到以下这几点，亲们看看你做到了吗？

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一：以退为进，守得云开见日出！

记得当我为了十几元的纸箱邮票，为了那些只赚几元钱甚至不赚钱的交易开车去送货时，朋友们常说：＂何必呢，这点钱还开小车去送货，油费都不止了！＂。还有刚开始不了解邮政的资费，实际上是做了亏本的生意，很多朋友劝我干脆推掉不做了，或者是向客人要求再加点邮费，但我都没有这样做，一诺千金和服务至上是做生意的致胜法宝。这些看似吃亏的生意，帮我在没有信用度，没有心级的尴尬局面下赢来了一个又一个客户，一个又一个好评。回首这段时期是非常艰苦甚至无奈的，但坚持就是胜利！在今天看来，这一切的努力都是值得的！

二：服务周到，真诚待客！

很多在网上购物的朋友上网购物除了是想买到便宜又实惠的东西，还因为不想像在商店购物时一样，没买东西就得瞧营业员那张冷脸。其实网上销售跟实体店销售一样，面临着巨大的竞争，甚至比实体店的竞争更加激烈，因为几百万的卖家是集中在一个网张销售平台上供全国的网络客户选购的。网店最大的特点基本上是以物美价廉为主，因此服务周到就显得尤为重要。这里想特别提醒一下打字比较慢的卖家注意，在您没练好打字速度之前，请记得在交谈之初就告诉卖家：“实在不好意思，我打字比较慢，正在努力练习，请见谅”。当然这只是权宜之计，不是每个买家都有耐心等您慢吞吞地打字的。

说到真诚待客则是创造百分百好评和回头客的致胜法宝了。向顾客推荐东西时，一定不要只推荐最贵的，而是要向顾客推荐最适合她/他的。如果客人看上的东西有什么小毛病，即使您宝贝描述里有写注明，也可能客人没注意看到，您也最好提醒他一下，要不因此得个中评或差评，您就冤枉了！我就一直养成了发货前必须再验一次货的习惯，确认商品在发货时完好无损，这样客人买得称心，您卖得也省心。

对于有些特别爽快的客人，特别是第一次在网上购物很兴奋的客人，有时会直接拍下宝贝还没付款就以为完事了。像这样的客人您最好客气地提醒他要记得付款，如果他有不明白的地方就及时解答他的问题，而不要动辄就去投诉，毕竟做生意以和为贵嘛，故意恶拍的人还是极少数。有一次有位很爽快的客人在我这里买了一条小丑鱼尼莫，他是刚注册第一次买东西，办妥了支付宝后很开心地直接付款了。那条小丑鱼二十元，价格就比较便宜，但加了六元的邮费，说实话，网购的意义并不大。因此我就悄悄地在里面放进了一个可爱的手机公仔，这样这位买家这次的首次网上交易不但有了一个很高的性价比，还多了一份意外的惊喜。

类似这样的事情很多，在我开网店的四个月里，我尽我所能地让我的每一位客人在我的网店里都能有一个愉快的交谈或交易。因此，无论是否做成了生意，多数人都能记得我这样一个朋友，他们以后有什么需求，都会首先想到我这个值得他们信赖的朋友，也会有事没事地来我店里逛一逛，聊一聊。偶对自己寄出去商品的心里有数，对自己的顾客熟悉和了解，所以每次交易后都能心安理得地等着好评回来。

三：多到经验畅谈居，多看多发精华贴。

刚到淘宝开店的头一个月,只知道埋头苦干。在热心的淘友的提醒下,才知道淘宝社区有淘宝大学、经验畅谈居，新手卖家可以在此学到很多提升销量和人气的经验和捷径。我抱着将信将疑的态度来到了淘宝的“经验畅谈居”，一个精华贴让我眼前一亮，是关于怎么省邮费的，我打开一看，才知道原来还有打折邮票买的，而且网上定购邮政纸箱要比在邮局买便宜很多，这样一来，邮费成本大大降低了！这让一直为经常贴邮费寄包裹的我为之振奋。于是偶经常抽空到经验畅谈居来看看精华贴，学习一下淘宝师兄师姐们分享的宝贵经验，网店生意也更加有起色。

特别是了解到多发好贴特别是精华贴能增加人气和销量，我也积极地尝试发了一些用心撰写的拙作。其中有两篇＜从怀疑到参与－菜鸟淘宝奇遇记－我的淘宝成长历程＞和＜开店三十六天升四星的苦辣酸甜！－放弃年薪十万选择的淘宝之路＞两篇贴子，以及我在宝贝描述里以亲身经历写的心情故事，让我的网店销量和人气提升了不少呢。对于新手卖家来说，这的确是个行之有效的提高销量的好办法哦！当然，发贴要发好贴，最好是能申请加精的精华好贴，这样阅读的人更多，对您的网店的人气和销量都有很大的帮助。如果只是发水贴，就是浪费时间没什么效果了。

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四：注意宝贝分类和宝贝橱窗推荐。

宝贝分类对于店里宝贝数量较多的卖家是非常重要的。如果您的宝贝有上百种，好几页，而客人只是想买您众多宝贝中的一样，恐怕客人没有这个耐心一页一页地去查找，或者客人会认为您的店里根本就没有她/他想要的宝贝呢。对于淘宝给您的六个橱窗推荐位，您也一定要重视起来。最好不要六个推荐橱窗位都推荐同一类产品。如果您的店里有六种或以上的商品，您就应该每类商品选一个最具有代表性的商品作为橱窗推荐。这样当您的客人看上您某个商品的时候，会在您的推荐橱窗里看到其它她/他感兴趣的商品，说不定会上您的店里仔细瞧瞧，而不会误以为您只卖这一类产品而已。这样一来您就会增加更多的成交机会。

五：关注顾客需求，定期回访。

有时会有客人到您店里来问到一些您没有的商品，或者您目前的商品没有这样的规格或者颜色，您应该把这些记录下来。下次进货时，如果能进到客人上次想要的商品，不妨专门通知她/他一声，随便推荐一下您刚上柜的新货。这样一来，客人会感受到自己倍受重视，自己的需求得到了关注，而您顺便的推销也不会让客人反感，反而增加了更多成交的机会。

六：巧妙制定商品价格，巧用赠品提高成交率。

对于您店里性价比很高，非常具有价格竞争优势的商品，您不妨直接以包邮的形式定价。这样遇到一些爽快的客人有时就会直接拍下付款。也减少了您的工作量。特别是减少了您不在线时损失交易的机会。而对于那些价格偏高的商品，一般客人都会或多或少的讲下价，您就可以制定好平邮和快递的价格。适当时候送客人一个快递或赠品什么的，会让习惯讲价的客人得到心理上的满足。请注意赠品的选择上您应该进一些跟购买商品的目标群体相称的赠品。比如您卖的是女性感兴趣的商品，就应该进一些女性比较喜欢的赠品。而且选择进货成本不高，但市场价较高的赠品，这样客户会比较满意和容易接受，也更能促使您成功交易。

以上这些只是本人在升钻历程中总结和摸索出来的一些体会和拙见，希望能对淘友们有所帮助，起到抛砖引玉的作用。要成为一个称职的钻石买家，当然还有很多需要努力和注意的地方！让我们共同探讨，共同进步，共同发财，祝愿淘宝和大伙儿的明天都更美好！