教你怎么使用淘宝旺店无忧，助您事半功倍

我们做淘宝的卖家，往往比较注重前期的推广，比如用诸多的工具优化自己的宝贝，让宝贝排名更靠前，从而引得更多的流量。比如在论坛发帖，引得大家的瞩目，为小店带来人气。。。等等之类的各种推广方法，反正，就是八仙过海，各显神通。但是，各位亲，你们可曾想过，我们身边还有一个巨大的金矿，那就是已经成交过的老客户，我们又有多少人对这些宝贵的资源进行了有效的管理？

首先，留住老客户可使我们的竞争优势长久。

在我们一开始跟买家接触的时候，就要抱着一种于他们建立长期的合作关系的信念，建立一种稳定的客户关系非常重要。我们在给客户提供产品，提供服务的时候，虚心听取他们的意见和建议，从而提升我们的服务质量，提高我们的竞争力。

其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。

我们卖家参加各种秒杀，促销优惠，削减自己的利润，甚至赔本赚吆喝，无非是为了获取更多的新客户，但是这样的事情往往不赚钱，要说赚钱也要等这个客户的第二单生意，我们回过头来看，如果没有搞好这些老客户的营销，前面的亏本买卖白做了。

第三，留住老客户，还会大大有利于发展新客户。

我们为老客户提供了优质的产品和服务，口碑也慢慢树立起来，这样，客户就会帮你相互介绍新的客户。

其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比我们主动向他们推介要更为有效。

最后，获取更多的客户份额。

有时候，市场就是那么大，你不占据，别人就占据去了。

今天发展了10个新客户，但是悄悄中，老客户也在流失，巩固了这些老客户，会让我们的盘子更大，更坚固。

从我个人的从开店至今，掐指算来已经有2年多了，这中间经历的艰辛，做卖家的各位亲想必都别有一番滋味在心头。

生意在渐渐的拓展，接触的客户也越来越多，从我这2年的情况来看，成交过的客户好歹也有好几千了吧。这么多的客户，不管理可不行啊。毕竟这些客户都是成交过的客户，大家都是有过交流和沟通，有一定程度的了解，感情成本已经投入下去了，如果开展后续的生意会更容易。

可是我们怎么来管理这些客户呢？很多时候，由于各种条件的限制，我们管理的手段还是有限。登门拜访？不现实。电话回访？没时间。那剩下的只有消息群发了。

下面说说消息群发：

有几种形式：1.旺旺群发 2.短信群发 3.邮件群发

下面简单比较：

1.旺旺群发：消息内容少，旺旺号码收集不容易，淘宝有限制，对客户有干扰

2.短信群发：内容也少，成本高

3.邮件群发：内容丰富，收集方便，无淘宝限制风险，对客户干扰小

说实话，老客户再营销是我一直困扰的问题。空有那么多客户资料，而无法进行再营销，实在可惜。不过最近情况有所好转，我找到了一款带老客户邮件营销功能的软件，一定程度上解决了我的一些问题。

下面简单介绍一下这个软件里面的邮件营销功能：

1.要进行邮件营销，必须要有邮件地址才行，一般我们的成交记录里面都有客户的邮件地址，这个采集起来非常方便。这个软件呢，也提供了一些采集功能，可以自动收集，也可以手动通过淘宝的交易的CSV来导入。

自动下载：

手动下载：

2.客户可以进行分组，有时候，我们可以按照成交额来对客户进行分组，这是常见做法。需要的时候，对不同的组开展不同的营销策略。

3.接下来就是发邮件啦。这个软件带了图文编辑器，默认还提供了一些布局模版，可以方便的创建邮件，值得一提的是，他还有宝贝自动插入功能，左边的宝贝列表上轻轻一点，整个宝贝自动就插入到邮件内容中了，很方便啊。

4.发好邮件，我们就看效果啦。这个软件提供了一些跟踪功能，可以记录客户打开邮件的数量，点击邮件的数量，从中我们可以评估邮件的效果。

这里是这个软件的试用地址，有兴趣的亲可以试试哦。

顺带说一下,这个软件是套装软件,还包含了我们平常要用的橱窗推荐,自动上架,批量修改,自动评价等功能,

用下来感觉非常不错哦.

http://app.taobao.com/app/detail.htm?platform_id=81&tadget_id=14977&type=88

当然，邮件群发是有一定的成功比例，现在好多邮箱都有反垃圾功能，不一定能发成功，这个就要看我们怎么写这些邮件了，发邮件跟发帖一样，要注重质量。而且要让买家喜欢你的邮件，怎么让他们喜欢呢？

我这里提供一点个人的思路，非常有用哦：

内容要有价值，对买家有用。这个是肯定的，没有价值的内容，人家只会当你是垃圾邮件。

适当的，可以给邮件带上一定的金钱价值，比如，凭邮件购买，免邮费，或者凭邮件购买，抵扣一定的金额。久而久之，只要你的邮件送达，买家就会主动打开阅读了。

至于怎么做带价值的邮件，个人认为可以从下面这些着手：

1.凭单封邮件购买，抵扣多少消费金额

2.凭多封邮件，累积抵扣多少消费金额