淘宝e客服分流规则：缓解主帐号压力

 

　　淘宝e客服分流规则优化：买家发给主帐号的消息（包括买家点击店铺上的“和我联系”、买家在旺旺好友列表中点击主帐号发消息、指定发送消息给主帐号）都会分流了，这样就解决主帐号忙不过来，而其他子帐号却很空闲的困扰。主帐号和子帐号一样对待，不用担心消息都到主帐号那里去了哦！

　　注意点：新分流规则上线后，主帐号如果正在和某个买家聊天，子帐号不要同时和此买家聊天，否则会导致买家发给主帐号的消息分流给这个子帐号（因为分流规则中存在：消息分配给最近联系过的卖家的规则）。万一出现了这种情况，子帐号可以用【转发消息】功能，再把这个买家转发给主帐号即可。

　　小技巧1：分流规则优化后，主帐号、子帐号每天被分流到的客户量基本一致，但由于主帐号的老客户一开始比较多，所以主帐号新客户相对会比子帐号少。接待新客户能力强的客服人员建议还是用子帐号吧。

　　小技巧2：主帐号如果不愿意参加分流，可以在E客服后台-分流设置-主帐号页面中设为“不参与分流”。

　　小技巧3：如果主帐号不希望自己的朋友发给主帐号的消息分流到其他子帐号，可以在E客服后台设置“私密联系人”哦，“私密联系人”发给主帐号的消息是不会进行分流的哦。另外，子帐号发给主帐号的消息不会分流。

　　淘宝e客服其他使用技巧

　　1、阿里旺旺在线才‘可能’被分流到：

　　详细说明：消息只会分流给阿里旺旺在线的，并且设置为“参与分流”的旺旺帐号，如果所有参与分流的子帐号都不在线，消息一定会分给主帐号。

　　2、分到的总客户数和子帐号在线时长有关系

　　详细说明：各帐号接待到的人数与该帐号登陆旺旺的时长有关系，比如在线4小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。

　　3、忙时可以把消息【转发】给空的客服

　　详细说明：当有新的参与分流的子帐号上线的时候，可以手动将其他比较忙的旺旺帐号上面的消息转发给消息量少的旺旺。

　　4、巧用“挂起”

　　当子帐号有事离开座位的时候，不想有新的客户进来的时候，可以设置为挂起，挂起之后就不会有新的客户分流进来，除非取消挂起。

　　5、主帐号可以‘不被分流'

　　如果主帐号不做为客服使用，可以在E客服后台将主帐号设置为“不参与分流”，正常分流的消息就不会分到主帐号。