淘宝新店需要做好老客户维护

大家看到标题可能很惊讶，淘宝新店也会有老客户？这个当然有，只要你有产生订单你的客户就是你的老客户，买过一次的人如果对你的东西喜欢不反感那么就肯定很有可能产生第二次购买，但是前提是要做好老客户维护。

在经营店子之前，我只能说是一个忠实的淘宝买家，家里吃穿住行好多都是网购的，主要是方便然后价格也实在。 那时候突然灵光一动，觉得自己手上也有不错的货源，然后用户体验度还不错，可以尝试一下。所以也就开始了自己的淘宝之路。

刚刚开店的一段时间，我可以说非常忙碌，每天拍照、上架宝贝，买模板装修页面，P图、做宝贝详情，到论坛、群上宣传，经常弄到凌晨一两点还不能休息，不过日子还算挺充实， 长长晚上睡觉的时候都想着，会不会早上起来旺旺就会响个不停。 但是梦想很丰满，现实很骨感，一连着好多天，我的店子都没有任何生意，偶尔响一下，不是别个刷信誉的就是打广告的。那个时候也会经常感到迷茫。

不过做淘宝，只要用心坚持的做好每个环节，还是好的， 所以我从未想过放弃，经常泡在论坛、淘宝学堂里汲取好的经验，并且总结，很快我就慢慢开始有了订单， 虽然很少，但是对于我来说也是一个很好的开始。

但是很快我就发现，来过我店子的顾客，很少有回头客的，都是购物一次就很少过来了，我对我的服务态度和鞋子质量是很有信心的，后来想想淘宝店铺那么多，顾客选择的余地也很大，如果没有做好老客户维护，顾客也许都不记得在你店里买过鞋子。

所以针对这一块，我也实施了一些方案，譬如：

一：每次有顾客购物，我都礼貌耐心的对待，并且加顾客为好友，聊得比较好的就在新浪微博进行互粉，并且进入店铺的官方群。

二：根据他们的购物情况在旺旺上分好类，并用EXCEL表格做好详细的资料备案，每次店铺有好的活动，都以短信的方式通知。

三：定时跟踪顾客的订单号，商品到了以短信的方式通知，让顾客觉得在我家购物很放心。

四：为老顾客赠送一些优惠劵，吸引他们第二次购物，带动身边的人到我家来。

很快我就发现，这样做了效果还是很明显的。并且对于一个新店来说，老顾客的维护比挖掘新客户更容易，效果也很不错。

通过数据表可以知道，店铺流量开始呈上升趋势，并且在我家二次购物甚至三次购物的顾客数也开始增加，很多顾客还和我成了朋友。

所以很多新店，由于前期订单量偏少，会花费很多精力放在推广上，而忽视了老客户的维护，其实对于新店来说，老客户的维护和新客户的挖掘是同等重要的，并且老客户维护好了，取得的收益也是不可估量的。 我开始做淘宝的时间虽然不长，但是我很擅长在失败中总结经验，以后有好的经验也会和大家分享。

最后我想说的是既然我们选择了淘宝这个大家庭，就要坚持的做下去，只要用心，一定会看到彩虹的。