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淘宝网店客服如何留住顾客技巧

时间:2012-01-09 15:57 来源:未知 作者:地瓜 浏览: 4462

茫茫网海,有客自远方来,一切皆缘分。 作为卖家,应热情的对待每一位上门的买家,尽量促成交易, 无论交易成功与否,都要给买家留下好的影象。今天给淘宝卖家带来淘宝网店客服如何留住顾客,让每一位到店铺的客户都能成为你的消费者。

(一)欢迎词里学问大

买家在店铺中看到心仪的宝贝时,通常都会用阿里旺旺和卖家打招呼,

比如"您好" "在吗" 这第一句话怎么回答是很有讲究的咧。很多卖家可能用"在呢" "有什么事"等应付了事!其实,这是一次展示店铺形象,给买家留下好映像的机会哦比如回答:"您好,欢迎光临***鞋坊,***现在为你服务,我们新进一批正品匡威帆布鞋,欢迎抢购,为庆祝圣诞+元旦即日起本店全场包快" 这样,不仅介绍了在线的服务人员,同时还把网店的宗旨和近期活动告诉了买家,消除了买家可能存在的疑问。可以少回答好多问题的!

这些常用的客服语言,可以事先设置为阿里旺旺的"快捷短语“

还可以把实体店地址+乘车路线+近期优惠活动等常用语设置为"快捷短语"

(二)主动介绍商品

通常买家会告诉卖家对什么宝贝感兴趣,一位负责的卖家应该熟悉自己的每件宝贝 ,对买家提出的问题有问必答。最好还能主动介绍一些买家比较关心的常见问题。

了解买家的需求以后,卖家不妨介绍一些相关产品,比如买了余华的新作<兄弟>以后,卖家不妨多问一句"余华的其他作品您有兴趣么?"如果买家感兴趣,可以把把一些相关的连接发给他,然后再招呼一句"您慢慢看,有什么问题可以随时联系我"这样不就很好的把买家留在店铺里了么。本来只想买一本书的买家,最后买走的可能好几本书。。周到的服务会给买家留下深刻的映像。这对积累用户很重要。

(三)理性面对买家侃价

网上购物的价格透明,有很多人之所以选择网上购物,就是为了能以更低的价格买到自己心仪的商品,所以侃价在网上交易中也是很常见的。

面对买家的侃价,首先要判断对方的购买诚意。如果买家没有诚意,只需将价格的原则告诉对方即可。如果买家有购买诚意,但由于不了解行情,可能提出比较极端的价格要求,这时就需要向买家介绍一下宝贝的行情,在保证基本利润的前提下,不妨减免一些邮费,或送一个淘宝红包,尽量促成交易。。

(四)买卖不成仁义在

做买卖成与不成都很自然,没什么大不了的。对于没有成交的买卖。精明的卖家会着眼于怎样将没有成功的买卖转化为下一次成功的交易。

首先,卖家需要分析交易不成功的原因,对症下药!如果是没有买家需要的宝贝,那就和买家说"你需要的商品现在没有现货,不过可以替您找找,找到了立即通知您,可以吗?"同时和买家约好时间,这样就给买家留下了交易的空间。

对于这样的情况,重要的是守信,在约定时间内,无论找到与否一定要主动给买家答复。如果是价格谈不拢。卖家只能坦然处之,礼貌送客即可。

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