淘宝开店如何规范客服,留住客户

1987stone发现，我们群友及帮友中一些中小卖家一般既是自己的客服又是掌柜。所以从网络和书本上翻来东西~现在分享给大家：）

也许你已经看过类似的帖子，那么现在就重温一下，并问问自己，你做到了多少？

如果你还没看过，那么我就分享对了，这下你可别错过了！心手们，加油：）

作为客服时，需要记住一些规范性的原则并且不断的强化这些思想运用到实践中去，这样会为你省去不必要的麻烦，节约大量的时间，获得更好的服务效果！

我们在跟客户交谈时，一定要给对方的感觉是我在跟人交流，而不是冷冰冰的电脑，因此我们要始终和气不卑不亢的态度，随时习惯的运用礼貌用语！我们不是专业的客服，在跟客户沟通时不用那么的死板，可以随意一点这样更有亲切感，就像跟朋友聊天一样，但是也要视客户情况而定不能一概而论，总之你对待客户要投其所好，我们的目的只有一个就是把产品推销出去！

尽量保持旺旺在线的时间，如果离开可以设置自动的回复！旺旺保持在线是我们做淘宝的一个根本，就像实体店你天天大门紧闭或者你不在店内你的产品怎么销售？如果不得已要走开，就设置旺旺自动回复，让想买你的东西的买家心里有底！觉得有问题可以随时找到你！

你需要知道很多的你所做的这个行业的专业知识，如果没有这些就基本的专业知识，你说的话很难有说服力的！这个非常重要，比如你去医院你是愿意找一个经验丰富又专业的医生，还是找一个什么都不精通的医生？所以我们在之前肯定要对自己的产品了如指掌，不管客户怎么问、问什么我们都能流利的回答，不要迟疑更不要回答的模棱两可，我们不但要了解自己的产品还要了解产品整个行业的动态，以及一些和产品相关的知识！要让客户觉得你这个卖家就是这个行业的专家！我买你的东西我就放心的感觉！

不要一次发给客户大量的文字，因为这样一看就是固定的话术，给人的感觉是没有受到尊重！这个问题就像我们平时逢年过节，每次都会收到很多那种转发的短信，觉得没有新意更没有诚意，如果是你自己编辑的短信，哪怕是几个字都能给人一种很温暖的感觉，前者像是例行公事，后者才是真心祝福！

需要对所有的客户一视同仁 ，不能因为客户的问题就怠慢他们！时刻都要诚心诚意的推荐及介绍产品！不管什么客户，只要要求正常合理我们都要耐心的对待！

要对自己的产品有信心，要以100%肯定的语气来回复客户！销售其实是一个信心传递的过程！只要自己的产品质量能保证，不论客户怎么问我们都要底气十足的回答，如果你都迟疑对方还敢买你的东西吗？

当不管是你还是客户的原因产生了问题，致使客户产生不满，过来发牢骚的时候，一定不要去把责任推给客户，先诚恳的道歉，因为客户既然不满了他肯定不会认为是他自己的问题，所有让他冷静下来以后慢慢的去解释！这是作为一个专业或不专业的客服都必须具备的素质，因为客户既然产生了不满的情绪，肯定不会认为是因为自己的过错造成的，所以要耐心，先仔细听完客户的话，以免矛盾激化！我以前做军用手机的，我们的防水标准国家的4级防水标准，就是防雨淋防水浇，但是有的客户拿回去直接的泡在水里，产品出现问题了，肯定打电话过来首先骂的是客服，这时候你要开始就说是客户自己的做法有问题，客户肯定的不会认同，同时情绪也会更加的激动，所以这时候主要的是先让客户冷静下来听你的解释，才能解决问题！

在节假日的时候适当的给客户发个祝福的信息！像朋友一样的问候，简单的几个字，都会让人感到被尊重了！淘宝客服工作只是网店工作的一个很小部分，要想把自己的网店做好，我们还有其他很多的工作要去做，比如宣传推广之类的！其实，有时候有些事别人来做是成功的，但是我们如果照搬过来说不定就会起到反作用了，不管什么时候什么事我们都要学会随机应变灵活的运用别人的经验！所以说别人成功的经验只能用来借鉴不能复制！