淘宝开店沟通亲切服务用语

时间:2012-08-15 09:22 来源:未知 作者:华仔 浏览: 2220

淘宝网上开店的交易都是在虚拟网络中进行的,而我们又可以如何做好我们的服务工作呢?让客户感受到我们的热情甚至微笑。其实,往往越困难的事情,越简单可以实现。何况我们中国有博大精深的语言文字。那便是我们可以透过网络语言的沟通。顿时便会缩短我们与客户之间的距离。发挥你的亲切用语吧。

淘宝开店沟通亲切服务用语

1、 咱们

在于顾客的交流中,不要使用我们日常生活中经常用的“我们,你们,你”等词,这类词虽然也让人挑不出毛病,但是却让人感觉陌生,有距离感,更好的选择就是用“咱们”代替上述的那些词,“咱们”可能刚开始你会觉得没什么,但是只要你稍稍留意一下,便能感觉到“咱们”要比上述那些词亲近很多,在与顾客的交流中能拉近彼此的距离,增加亲切感。

2、 善用网络用语

要学会把无聊生硬的传统用语转化成为新鲜活泼的网络用语。在信息技术如此发达的年代,我想,大家都知道网络上在流行什么,并且很多人都会跟随这样的一种流行,甚至在生活中也会引起波浪。如果客服人员在销售过程中与顾客的交谈中使用这些网络用语,相信会让你们之间的谈话变得诙谐,活泼一点,让还没接触过这类网络用语的人,感受到新鲜。这样也缓解交易的气氛,有助于交易的达成。

3、 让每一位顾客都成为老顾客

当有顾客上门询问你的时候,不要简简单单回答“你好,有什么可以帮忙的吗?”这一类的,这样会让你们之间的气氛变得严肃,缺少了亲切感。我们应该转化生硬的回答为“亲,你来咯,等你很久了呢,不知道这次又有什么可以帮到你呢?”,这样的回答方式,能在第一时间内让消费者感受到你的真心,并且能让消费者迅速产生一种熟悉感,有一种曾经已经与你的店铺交易过,会增加消费者对该店铺的信任度,缩短做决定的时间。

4、 文字微笑语的运用

“呵呵”这个微笑语在平常的网络交流中会被经常用到,但是作为客服人员,你不觉得这个叠词没什么感情色彩么,缺少了一些鲜活,更加让人觉得是在敷衍的感觉。对于客服人员,在与顾客的交流中应该应用一些感情丰富点的微笑语,比如说“嘿嘿,哈哈”等,这类词就显得活泼多了,同时也可以使用一些旺旺或者QQ提供的表情符号,让你们的交流更加活泼可爱,让顾客觉得你是真的在笑,拉近与顾客之间的距离,让顾客感受到你的微笑。

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