淘宝问大家基础知识分享

“问大家”是非常受宠于手淘买家的一个板块，因为买家可以在此提出自己的疑问，通过已购买家的回答对宝贝有一个更为真实的了解，对宝贝的转化影响非常大。所以只有做好对手淘“问大家”的优化，才能更好的提升转化。

一、问大家的用途

买家对每个电商平台的shua单现象都会有一定了解，所以肯定会对淘宝宝贝评价的真实性存在一定的怀疑，手淘“问大家”相对来说就会真实许多，因为可以让买家交流宝贝的实际情况，帮助买家做决策。要知道买家更看重的是宝贝的是否符合描述，所以无论宝贝详情页有多好，也敌不过已购买家的一句回答，问大家的转化可是相当高的。

二、问大家的好处

因为所有来自买家问的问题都会在问大家中展示出来，一般问大家的问题也是大部分买家想问的，这样可以让客服的工作更高效；有购买意向的买家看到已购买家的回答之后，心中的疑虑就有所打消，大大的提高了宝贝的转化，有效降低买家的跳失率。还有很重要的一点，通过对问大家的优化，可以避免同行的恶意负面评价与提问，甚至冒充买家进行负面回答。问大家还有淘宝系统过滤不掉的广告内容。

三、问大家的优化

新品上架的时候，可以收集一些买家提问几率大的问题，然后引导老顾客购买，等到有人提问时，让老顾客给出一些好的回答；要注意着每一个问大家的回答，对于负面回答，可以进行举报。还有要注意回答的时候最好写多点与宝贝相符的关键文字。在买家与客服沟通的时候，尽量给买家一个最满意的答案，这样买家就“不想问”了！最最重要的一点当然还是要提高宝贝的品质。

四、问大家的排序

问大家和淘宝评价一样也是可以排序的，只要被邀请买家的等级、回答问题的积极度都是决定问大家中问题排序的关键因素，因为买家的活跃度和信誉越高，可信度就越大。还有就是问题的回复的热度，例如关注度和讨论度越高，被提前的可能性就越大。

手淘现在可以说是淘宝流量的最大入口，所以手淘的问大家板块也就越来越重要。不要只顾着对详情页等进行优化，问大家优化得好，说不定能给你带来意想不到的转化！