淘宝评价中心改版,店铺出现了异常评价怎么办?

时间:2019-10-28 20:12 来源:未知 作者:小编 浏览: 166

很多淘宝卖家在抱怨,一条一条的回评实在太累了,不回又害怕客户差评影响其他客户。每次都要拿着计算器去算,淘宝店铺离下一个信用等级还差个几分。淘宝店铺出现了异常评价,也是烦恼不断。现在评价中心要改版了,以上这种问题通通得到解决了,花三分钟来了解下。

一、评价中心数据概览

1、评价导航栏

卖家在进入评价中心首页后,可在导航栏内看到今日需要处理的评价数据。

异常评价:是指今日平台主动预警的疑似问题评价,需要卖家确认或者提供相关凭证后处理;

待回评:是指今日待卖家回评消费者的数据统计;

待消费者评价:是指今日待消费者评价的数据统计。

2、店铺综合数据

截止昨日24点,商家当前店铺信用等级、信用分、店铺三项评分。

3、评价治理

展示近30天内由平台主动预警的异常评价统计数据。

4、评价统计

展示近6个月、1个月、1周的评价统计数据。

5、DSR评价(店铺评分)

展示近7天店铺三项DSR评分涨幅趋势,是此前连续6个月内所有评分的平均值。

二、评价中心针对评价管理

1、评价治理

评价面对这些投诉,全部评价、疑似评价处理、投诉处置评价;还有针对待卖家评价的,改版后也能支持批量回评。

全部评价展示所有评价数据,包括需要回评、解释的评价,以及异常评价处理。疑似评价处理,仅展示需要卖家处理的异常评价(即平台预警的异常评价)。投诉处置评价,仅展示商家主动发起投诉的评价(不含疑似评价处理)。

2、评价投诉操作

卖家可以对平台预警的异常评价,进行处理或您认为异常的评价进行主动投诉。

第一步:当收到异常评价预警是,可以点击【处理评价/投诉主评】。

第二步:根据页面提交材料,耐心关注1-2个工作日。

第三步:提交完毕后,在【评价治理】—【投诉处置评价】中查看结果。

3、卖家回评操作

单条评价:单条评价支持好中差评价,支持填写文本

批量评价:可勾选多条评价,点击批量评价提交,仅支持批量好评

新版评价中心目前开放所有淘宝卖家,陆续开放使用中,预计11月底全面上线。

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